客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产；客户关怀是客户关系管理的中心；客户关怀的目的是与客户建立长期有效的业务关系，在与客户的每一个接触点上都更加接近客户、了解客户；最大限度地提高顾客满意度，进而可以促进企业利润提升。客户关系管理为企业提供了全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，可以最大化客户的收益率。客户关系管理以顾客满意、关系营销、客户关怀等营销理念为基石，集合了互联网、电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统、人工智能、呼叫中心等当今最新的信息技术，为企业提供解决方案。
客户关系管理就是通过优化销售、市场营销、客户服务和支持等与客户接触的商业流程，提高为客户服务的能力，与客户建立良好的互动关系，提升顾客满意度，从而实现顾客忠诚。
