任何危机的产生必然有其因与果的关系。与其在危机爆发时充当“救火队长”,企业家为什么不在平时的工作中更为谨慎一些,将危机防患于未然呢?令人惊奇的是,作为控制潜在危机花费最少、最简便的方法,却经常被企业家完全忽略,这也许是因为许多企业家认为危机是日常工作中不可避免的,当危机发生时再解决即可。但是要知道,解决一次危机比预防一次危机需要付出更为高昂的成本。仅从这个角度考虑,我们就没有任何理由不对危机的预防做得更多一些。
对目前中国企业来说,危机预防有4个方面的内容:
(1)树立全员危机意识。居安思危是危机管理的一个基本前提。无论是企业家还是员工,都应加强危机意识,尽可能地保守企业机密,在企业产、供、销等环节和人、财、物等方面严格监督和控制,把企业经营的风险降到最小。
(2)建立并加强企业同相关群体的关系。许多遭遇“滑铁卢”的企业,其实并不是因为出了原则上的大问题,而是一些看上去并不明显的、纯粹是细微关系的处理不当而导致的危机。为此,企业应在平时的生产经营活动中注意培养和自己特定相关群体之间的关系,通过点点滴滴的积累与努力,把握时机,广结善缘。任何一家企业在危机发生时都会发现,其实它很需要朋友,在这种时候,有人出来拉一把或有人出来推一把,给企业的感觉是完全不同的。企业很可能会得救,也有可能从此一蹶不振。所以,企业应该去积累声誉以争取友谊,并不断增强自己在特定相关群体中的影响力,使企业获得更多支持者。
(3)成立专门的危机管理组织部门。它可能只是一个小组,但其成员应是熟知企业和本行业内外部环境、对企业具有很强控制能力的人,能够很快做出决策并使其有效实施。这一部门主要负责危机预警、危机控制、危机处理及损失评估等工作,部门领导人应由资深的企业管理专家担任,能够充分掌握和处理危机产生过程中的一切问题。
(4)及时预警危机。及时预警危机的要求就是尽早找出可能导致危机的潜在错误,并评估其可能造成的风险和影响。这一发现危机和评估危机的过程,应针对所有企业关系群体来做(主要是政府部门、消费群体、竞争对手、合作伙伴四大类)。有些人错误地认为,危机管理只需要控制消息不外泄即可,所以他们通常不做危机预警计划,在问题凸现后,只是一味对媒介和公众实行消息封锁,只有几个自己人能够了解事情的真相。这些人往往会认为,只要拖一拖,危机总会过去的。而实际上,即使是危机状况最终真的解除了,但对公司形象所造成的伤害却是始终存在的。
(4)及时预警危机。及时预警危机的要求就是尽早找出可能导致危机的潜在错误,并评估其可能造成的风险和影响。这一发现危机和评估危机的过程,应针对所有企业关系群体来做(主要是政府部门、消费群体、竞争对手、合作伙伴四大类)。有些人错误地认为,危机管理只需要控制消息不外泄即可,所以他们通常不做危机预警计划,在问题凸现后,只是一味对媒介和公众实行消息封锁,只有几个自己人能够了解事情的真相。这些人往往会认为,只要拖一拖,危机总会过去的。而实际上,即使是危机状况最终真的解除了,但对公司形象所造成的伤害却是始终存在的。