尽管企业为预防危机做了大量的工作，采取了充分的预防措施，然而有些危机还是会防不胜防，稍不留意就会爆发的。这就需要企业用长远眼光来看待危机、面对现实、勇于承担责任，采取积极的态度正视它、解决它。具体来说：
（1）调查危机的实际情况。危机发生后，企业应及时派遣专业人员深入公众，了解实情，查清危机爆发的真正原因。
（2）根据危机的实际状况，准确评估并拟定出危机行动计划。所谓危机行动计划，实质上就是提供给危机处理小组实质性的资料，让其了解并做出控制危机的计划。这种计划按照循序渐进、步步为营的原则，针对危机拟定出相应的处理对策。当然，这些处理对策都以合乎法律法规，并能弹性运作为前提。
（3）演练与学习。危机行动计划拟定后，应通过逼真的演练进行检验，以便及时发现并修正行动计划中的漏洞，同时，在演练过程中进一步学习处理危机的手段和技巧。
（4）实施危机行动计划。危机计划在经过演练后就应积极组织力量将计划付诸实施。在实施中应尽可能做到：
一是掌握一切变数。危机的发生不是偶然的，它是多种变量综合作用的结果。为此，企业必须有高度的警觉，不断地观察目标市场的动向，以了解消费大众态度的转变和他们真正关心的问题，以如临深渊、如履薄冰的心态进行处理、反应，并随时根据客观形势的变动来做出相应的调整。
二是主动和各关系群体进行沟通，直到危机结束。主动沟通有利于获得依赖，持续坦诚的沟通可以避免猜忌。但企业应特别注意，在主动沟通时应做到：指定少数主发言人，除他们之外，其他人一律不对外做公开谈话，以避免在企业内传播谣言，造成误解；指定发言人必须受过专门的媒介形象训练，具有很强的亲和力，在语气和态度上可以深获大家的认同；在对外发言的时候尽可能只陈述事实，不要妄做推论或推诿；三是灵敏的反应。向企业的关系群体作沟通、回答有关质询时，反应要快，语气要坚定，既陈述清楚既有的事实，又避免不恰当的误导，尽量体现公开、诚信的原则。如果遇到一时弄不清楚的问题，应主动表示将尽快提供答案，并言出必行；如果遇到不方便提供的信息时，应礼貌地表示无可奉告并说出原因，切勿左顾而言他或干脆恼羞成怒。
