企业战略整体解决方案

企业战略整体解决方案

一次创业与二次创业的区别

对于中国企业而言，首先要明确一次创业与二次创业的区别，并针对21世纪的新变化和企业成长中出现的新问题，从整体上把握战略的转型。

一次创业

1．一次创业概述

一次创业是指企业从无到有的创建过程。我国现有企业的一次创业大都是在计划经济时代，当时处于短缺经济时期，没有市场竞争或竞争并不激烈，创业是以不怕苦、不怕累为主要标志，即“垦荒牛”精神。在管理思想上往往带有浓厚的感性成分、悟性成分和投机成分以及单纯而狭隘的经验积累。

2．一次创业的目的

一次创业的目的是求生存，而求生存目的的实现要靠良好环境。所以在一次创业时，要与客户、银行、股东及市场等方面建立良好的关系，只有这样企业才能够建立、成长、生存。

3．一次创业的因素

◆要有独到的眼光。能够发现别人发现不了的机会。

◆要有过人的胆量。有了机会还要勇于行动，只有勇于行动，才能抓住机会。机会随时都存在，关键是能否发现，发现之后能否抓住。

◆要有坚强的毅力。只有拥有坚强的毅力，才能把握机会，并且把机会变成现实。

◆要有特有的资源或者能力。例如与本地政府之间的关系；拥有别人所没有的专利；拥有战略客户等等。当拥有这些特有的资源或者能力时，企业一次创业将会比较顺利，才会拥有更多超越别人的机会。

4.一次创业的关键

所谓独到的眼光、过人的胆量、坚强的毅力以及特有资源，实际上都是建立在个人素质的基础之上，所以一次创业时期，又称为能人时期，这一时期注重的是个人素质。任何一家企业能够一次创业成功，在它的背后必然可以找到一个，或者几个具备这些素质的能人。

二次创业

1.二次创业概述

二次创业是企业在取得高速增长之后，为了谋求进一步发展而进行的内部变革过程。其实质是企业发展到一定阶段所进行的一次战略转型，是企业发展过程中的一次革命性的转变。二次创业是在市场经济条件下，把企业改造成符合市场经济要求的真正的现代企业。符合市场经济要求的现代企业必须是真正能够做到：

◆自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立法人；

◆必须完成现代企业改制；

◆必须完成从生产型企业到经营型企业、从封闭型企业到开放型企业、从传统小生产到现代大生产的转变；

◆必须具有合理而优化的经济结构，完成从产业结构到产品结构的全面创新。

2.二次创业的目的

二次创业的目的是求生存，求发展。即在求生存的基础上，进一步追求企业的发展。二次创业时期尽管仍然需要考虑生存问题，但是这时候考虑的重点是如何在原有基础上求得进一步发展。此时要求得进一步的发展，关键在于内部潜力的发挥。当企业有了品牌、产品有一定的市场占有率、拥有一定的融资渠道时，企业要求得进一步发展，关键在于企业能在现有基础上，充分利用现有的条件，最大限度地发挥企业的内部潜力。

3.二次创业的因素

◆要有正确的决策。成功的经营取决于正确的决策，决策在经营中具有极端的重要性。经营企业的决定性环节是决策，有鉴于此美国著名的管理学家西蒙提出了“管理就是决策”的著名论点。

◆要有规范的管理。如果只有正确的决策，而没有与之相应的管理措施，那再好的机会也无法为企业创造效益。二次创业的成功需要依靠规范的管理。

◆要重视持续创新。二次创业的因素之一靠的是“否定自我，持续创新”的企业精神。重视创新就要重视创新的三要素：人、市场、资本。人是企业创新的源泉，正如企业的“企”字的写法，把“人”拿掉，“企”字就成了“止”，失去了人，企业的发展就会停止下来；而市场是创新的结合点，只有面向市场，不断创造市场，创新才能落到实处，才具有实际意义；另外，创新还要靠良好的资本运作来支持，否则创新就会失去保障。市场发展就是不断创新和淘汰的过程，只有永远保持活力、持续创新的企业家和企业，才能健康地生存下去。

◆要树立共同的观念。共同的观念是员工之间相互合作的基础，要将不同观念的员工，通过强而有力的沟通机制，促使员工树立共同的观念和共同的文化，在思想上达到高度的一致。

4.二次创业的关键

二次创业是基于群体素质的创业。当企业发展到一定规模，并且运行良好，在这种情况下，企业如果想要进一步发展，就要依靠企业整体素质的提高，才能推动企业的高速运转。而要做到这一点就要建立正确决策、规范管理、持续创新、齐心协力的体系。一次创业与二次创业之间，虽然只有一字之差，但却有着本质的区别。

整体解决思路

市场竞争就是客户竞争，争取和保持客户是企业生存和发展的使命。企业既要不断争取新客户，开辟新市场，提高市场占有率，又要保持现有客户，稳定市场占有率。然而，在企业实际的经营运作中，往往一方面新客户源源不断，另一方面许多现有客户悄悄离去。这就是西方营销界所称的“漏桶”现象。据统计，企业每年要流失10%—30%的客户，平均每5年要流失一半的客户。企业要防止客户流失，堵住“漏桶”，培养长期的忠诚客户，关键是提高和实现高度的客户满意。

企业经营

1．企业经营的原则

企业经营的原则是以变应变。企业的经营环境不断地发生着剧烈的变化，因此，企业经营也要随之变化。

2．企业经营的方式

企业经营方式应该向建立基于客户分析，以客户满意为导向的企业经营体系转变。也就是说，企业应致力于建立一个以客户分析为基础，以客户满意为导向的企业经营管理体系。

◆客户需求日趋个性化

市场营销的终极目标是满足客户的需求，而客户是由充满个性化的人组成的，不同的客户，对同一类商品的需求是不一样的。客户的个性化，导致需求个性化和多样性，同时对企业经营也提出了个性化要求。如果忽视了客户的个性化需求，等于失去了市场营销的基础。客户个性化的需求，是现代企业经营的出发点。

◆营销策略是一客一策

营销策略应该建立在客户分析的基础之上。营销策略是一客一策，也就是说一个客户，一个营销策略；或者是一类客户，一种营销策略。企业的营销策略不应千篇一律，因为市场已经进入精耕细作的阶段，再也不能够用粗放式的方式来经营企业。

◆把客户满意放在第一位

在企业的经营过程中，应以客户满意为导向。客户满意是指客户通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。这个定义表明满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，客户就会不满意；如果效果和期望相匹配，客户就会满意；如果效果超过期望，客户就会高度满意或欣喜。高度满意和愉悦创造了一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了客户的高度忠诚。

3．企业经营的关键

企业经营的关键是思想观念和经营方式的转变及业务流程重组。

◆思想观念的转变是指战略观念、科学决策观念、紧迫感、危机感和必胜信念相统一的观念、时效观念等的转变；

◆企业经营方式的转变是指企业通过提高科技水平、管理水平和扩大规模实现其经营方式由粗放型到集约型的转变，就单个企业来说这是经营方式的转变，推之于整个社会则是经济增长方式的转变；

◆业务流程重组是企业为了提高自身的竞争力、生存能力和发展能力，是一种现代企业管理思想和方法。其核心思想是不断的对企业原有的业务流程进行根本性的思考和彻底的重组，从而使时间、成本、质量、服务、速度和环境这些反映供应链和企业竞争力的要素得以戏剧性的改善和提高。

内部管理

1．内部管理的原则

内部管理的原则是二次创业。当企业发展到一定程度时，当初创业时凭借血缘、亲情、哥们义气紧密团结起来齐奋斗的创业合伙人，不是知识水平跟不上市场发展、竞争发展的步伐，就是因为“能共苦不能共荣”的权益争斗心理，或者是满足现状的惰性原因等等，而变成了阻碍企业发展的“绊脚石”。如果不及时清除这些来自经营管理班子上的“绊脚石”，迟早会使企业大伤元气，甚至会因此而造成资金撤台、客户分流、企业一蹶不振。而要及时清除“绊脚石”，就需要企业建立一个科学的管理平台，制订科学的内部管理原则。

2．内部管理的方式

企业应建立基于群体素质的经营管理模式。也就是说，要改变过去依靠个人素质经营的局面，构建一个科学管理平台，建立基于群体素质经营管理模式。

3．内部管理的关键

内部管理的关键是使每一位员工树立超越自我的意识，学习科学管理，同时提高群体的素质。个人首先要认识到自身的不足，所以要超越自我，只有这样，个人的素质才能不断提高；不是只凭原有的经验就能实现科学管理的，科学管理的实现不仅需要原有经验，更需要不断学习。而要做到这些，又必须要求整体素质的提高。

打造持续发展的“发动机”

组织的活力来自于员工的积极性

1．企业的发展前景与员工的组成有关

一个组织的活力来自于员工内在的积极性。一家企业能够发展到何种程度，关键取决于企业员工的精神面貌，所以要判断一家企业的现状，不用看它的工作环境，也不用看它的高楼大厦，或者它的办公场所，关键要看它的员工组成情况：员工的观念、员工的能力结构、员工的思想决定着企业能走多远。

2．员工的积极性取决于个人目标的实现程度

组织的活力来自于员工的积极性，组织目标的实现，有赖于群体积极性的发挥，而员工的积极性又源于何处呢？实际上每个人之所以愿意在一个组织中奉献自己的智慧和力量，原因就在于这一组织能够在一定的程度上实现员工的个人目标，也就是说员工的积极性取决于个人目标的实现程度，

3．构建一个合理的报酬体系

个人目标的实现程度与个人需求及企业所建立的报酬体系有关，所以企业需要构建一个合理的报酬体系，使得员工的需求在这一报酬体系中都可以找到对应的条款。

4．建立客观的考核体系

员工工作积极性的调动取决于考核体系客观的建立。员工职责必须明确；而职责要明确,目标就必须要明确；目标要明确理念就要统一。如果理念不清，目标就难以确定，目标难以确定，导致职责不清，职责不清，考核就不利，考核不利，奖惩就不公，奖惩不公，员工积极性就会被抹杀，致使企业开始走下坡路。所以企业要获得持续发展，就必需去建立一个持续发展的“发动机”。

打造一流的科学管理平台

企业要致力于建立一个清楚的理念体系、正确的目标体系、合理的职权体系、客观的考核体系、公平的报酬体系和规范的业务体系，这六个体系间相互关联，形成一个系统：

◆理念体系（是非准则）。说明在这个组织中主张什么、反对什么，体现了一个组织的个性。

◆目标体系（行动指南）。说明组织要干什么，希望做到何种程度，是组织中一切成员的行动指南。

◆职权体系（目标的分解）。说明为了完成目标，各部门、各岗位要做什么，要求做到何种程度。

◆考核体系（控制手段）。说明如何检查各部门、各岗位职责履行情况，怎样算好、怎样算不合格。

◆报酬体系（动力源泉）。回答为什么要做，做好做坏有何区别。

◆业务体系（协调准则）。各项工作应怎样开展，各岗位应怎样履行职责，组织如何来协调各项工作。