重点提炼：
*企业不应仅关注行业内的直接竞争对手，还需考虑客户不断变化的期望。
*成功的战略不仅要优于竞争对手，更要达到甚至超越客户的期望。
*客户期望已跨越行业界限，企业需借鉴其他行业的最佳实践来提升自身服务。
*企业应打破传统思维，创造令人印象深刻的客户体验。
传统的商业竞争观念往往将焦点放在行业内的直接对手身上，无论是那些历史悠久的大公司还是新兴的技术初创企业。然而，在这个快速变化的时代，这种狭隘的视角已经不足以应对现代市场的复杂挑战。企业若要制定真正有效的战略，就必须超越行业的边界，去理解和满足客户日益增长且多样化的需求。
许多企业的失败并非源于低效或对外界趋势的无知，而是因为它们陷入了思维的局限。在今天的世界里，客户不再满足于“还可以”的产品和服务，他们期待的是那些能够带来惊喜、留下深刻印象的卓越体验。这种期望早已超越了单一行业的标准，而是跨越多个领域的综合体验。
战略、创新与客户体验之间的紧密联系，在当今最知名品牌的实践中得到了充分体现。企业要想脱颖而出，就不能仅仅满足于比竞争对手做得更好，而是要实现客户心目中的理想状态——那种令人赞叹不已的服务水平。
为此，企业需要从其他行业汲取灵感，学习那些令人眼前一亮的战略手法。例如，为什么保险公司的客户服务不能像优步那样高效透明？为什么医院的入院手续不能像高端酒店那样便捷舒适？这些问题反映了客户心中跨行业的期望，而成功的企业战略正是需要解答这些问题的钥匙。
如果你的战略视野被限制在了行业内的竞争对手，那么你将无法发现那些真正能触动客户心灵的机会。在制定战略时，企业应当敢于跳出传统框架，勇于探索未知的可能性。只有这样，才能在竞争中立于不败之地，创造出令人难忘的客户体验，从而引领市场潮流。
