在评估员工的质量意识时，意见调查是非常有用的工具，许多公司充分利用这个工具。如果你没有这样一个工具，马上着手设计一个，并不惜成本保守设计秘密，因为据此获得的知识能设计今后几年的质量日程表，当你开始宣传质量和顾客焦点时，员工意见调查中的两三个问题足以让你判明进步大小，至少也能劝服员工。如果几年来都以相同的方式问这些问题，则可衡量一段时间内的进步。这些问题包括：
·你在多大程度上认为高层管理对公司的质量改进有义务？·你个人在多大程度上愿意把质量改进的原则应用于工作中？
·你的管理者（或部门）在多大程度上对质量改进有义务？
·你在多大程度上了解公司质量改进战略？
·下面中的哪些最好地表达了你对成为顾客驱动的公司的看法？（选3到5项与所处行业和业务有关的变量）你也应知道管理者同时作为公司的员工的领导者怎样理解这些问题，如果管理层不推行质量，那么质量不会自己产生出来。高层管理最终有权力也有能力，为整个企业向质量管理迈进尽到个人的义务。
一开始的反应可能有20%到50%是积极的。通过持续改进，每年获得5到10分并不稀罕，这就意味着文化的转变，这差不多要10年时间，尽管用3到5年时间的情况更多一些。由于成功伴随着隐约出现的压力，一些人将离开公司，另一些则会被请走，因为改变他们需要的时间太长。剩下的人则以自己的步调接受了新方法。关键一点是获得支持和推行以服务为导向的转变要花时
