品牌忠诚度的层级

al Buyer）、满意购买者（Satisfied Buyer）、情感购买者（Like a Friend）和忠诚购买者（Committed Buyer）。从品牌经营的角度一般考虑后四个群体。它们也呈一个金字塔型。
 

（1）无忠诚度者。是指那些从不专注于一个品牌的购买者，他们对品牌不敏感，基本上是随机性购买。
 

（2）习惯购买者。是指那些对产品满意或起码没有表示不满的买主。他们习惯性地购买某些品牌，但易受带来明显利益的竞争者的影响，转换品牌的可能性较大。

（3）满意购买者。满意购买者通常对产品感到满意，当他们打算购买另一个新品牌时，会考虑品牌转换成本，即会考虑时间、金钱、适应等方面的成本与风险，与习惯购买者相比，他们转换品牌的可能性要小一些。
 

（4）情感购买者。情感购买者是属于真正喜欢某一品牌的那类消费者，他们对所喜欢的品牌十分推崇，购买这类品牌会带给他们情感的满足。这种情感建立在买主对品牌识别、品质认知和品牌使用经历的基础上。
 

（5）忠诚购买者。品牌忠诚者一旦认可了某种品牌，便会持续、重复地购买特定品牌，并引以为自豪，还会积极向其他人推荐此品牌，对其他同类品牌则无心顾及。拥有相当数量的忠诚购买者的品牌被誉为最有魅力的品牌。
 

在实际购买中，这五种层级并不总以单纯的形式出现，也有其他的复合形式，研究发现，“品牌忠诚度”包含消费者对品牌的两个重要态度：“满意”和“赞美”。消费者对品牌评价所持的满意和赞美程度，可以用“品牌美誉度”来描述。在1997年1月第三次博赛尔-盖洛普世界产品全球民意测验中，中国产品的美誉度名列第九，美誉度为8.2%，与排在第一位的日本产品（美誉度为41.2%）差距很大。