当人们思考结果时，管理者通常发现企业没有像应该的那样良好地运作。这引起了有关方式、部署和结果三方面的讨论。这与营销和销售经理通常的做事方法是一致的。这些问题都很基本：
·是否有一个顾客导向的管理系统和明确定义的可重复的过程？如果答案肯定，那么这些方式是以预防为基础的，还是被设计成发现问题后再做出反应？
·这些方式是否以大量的、可靠的和客观的数据为基础？如果不是，那么此方式是错的。
·改进质量的方式是否包括评价、反馈并鼓励改进？与之有关的工具有哪些？这些工具在什么范围能有效地支持评价过程？
