我们再来看看营销总部和实地销售组织中质量管理者或指导者的使命。这些人所要完成的任务与他们生产部门的同事要做的一样。他们一般具有销售背景，有管理销售组织的经验，并向组织的高层管理者或执行者报告过。他们最好被安排在销售地区并向地区经理报告。如果他们在总部，则直接向营销或销售副总裁报告。他们被看作是员工中的高层，甚至有员工要向他们报告（比如，教育或培训等）。他们还对高层员工质量活动的协调负责，包括委员会和组织整体的评估。另外，他们还就过程改进向各层管理者提供建议。他们也在帮助高层执行者推进质量进程并在明确表达企业的远景规划时扮演“鼓吹者”的角色。
更有效的管理者或指导者会想办法确保质量实施计划不被孤立起来，而是使它与业务计划紧密相连。他们花大量时间与其它的企业或顾客谈论他们在质量方面的努力，并告知他们自己的组织在质量领域的努力。例如，施乐和IBM经常雇用从营销和销售中成长起来的管理者在地区销售处中发挥这些功能。
