如果保证了组织的质量运动与业务计划结合,选择最优的实施过程并了解对过程的期望,那么一切都将变得容易。例如,一个公司发现要花几周有时甚至几个月来磋商产品的价格。通过运用这种战术方法,它记录了现有过程两天的工作,辩明了造成延误的原因,然后很快就可以设计出可在几个小时内给出大致价格的新方法。一开始的结果完善了这个过程,同时也引出了需要改进的其他领域。它们中的一些后来被改进了,另一些则被忽略了,仅仅因为有其它更优先的东西要改进。应事先明确要完成什么并期待什么结果。
过程被分解成为可管理的各部分所带来的好处也被不断证明。这一方法在销售组织中特别管用。因为设定短期目标与销售管理觉察到本季度要完成某件事的迫切性是相容的。结果看起来是可实现的并且质量信念的飞跃要求较少,特别是在第一和第二阶段。后来,经验将证明:不断花时间改进将非常值得。在质量方案的实施中培养出的一种紧迫感有时很让人兴奋,几乎所有的销售经理都会不约而同地发现它是提升业务量的内在动力。例如,为了某一特定的流程,这星期寻找一个衡量标准,以便在下星期衡量顾客满意时使用,要比发展一个明年才可实现的保护顾客满意的过程,对销售员来说更有吸引力。
员工们会逐渐明白“试验”这一特定方法的重要性。例如,许多公司在培训全部团队前先培训一两个人,或者它们在把某方法应用重要过程之前先把其用于一个小问题。小方法由于以受约束的方式实施,并不要求巨大的人员或工具投入,一个小团队总能找到时间去搞定一个小问题或定义一种新的方法。



