以下的讨论主要针对在实施质量的过程中处于初期阶段的企业，因为大多数的营销和销售组织才刚开始处理这一问题。那些想进一步进行下去的企业自然想知道别人都在怎么做。因此，下面的六个原则是从许多行业的实践中总结出来的。
1.高层管理者通过解释质量是全公司范围内的创新，受高层领导者支持并贯彻众所周知的商业惯例，来为组织的质量制定一个设想。这一设想将与公司的价值紧密联系，包括高度重视顾客服务、员工参与持续改进的过程。
2.领导者建立能更好地了解顾客并满足其要求等具有挑战性的目标。这是一个记录现有过程，然后运用基准化方法发掘更好想法的阶段。
3.制定一套优秀的质量改进计划。
4.向员工提供运用质量的工具。主要的工具是质量教育、培训和运营协作和统计衡量等技术的练习。
5.领导者发现他们需要创造一个有助于改进的环境，四个重要组成部分是质量计划、一个核查计划的方案、对质量实施成果的认可和奖励方案。
6.领导必须以身作则、身体力行。除了提出计划以外，领导者也必须进人质量实践，在员工会议上坚持质量再检查，在重要方案中担任团队领导，并把解决问题看作学习和改进的机会。将自己时间的15%到25%花在与质量有关活动上的领导者可能处于第二阶段到第四阶段之间。
