在竞争来临前通过让组织获得新生，让员工获得能量及不断改进来对公司进行改革是一项很艰难的工作，并且可能会受到抵制。下面是一些在向有效的质量管理迈进途中可能遇到的障碍：
1.优秀的服务和有效的过程会被过时的组织结构破坏，至少也受其阻碍。
2.公司规定、过时的计算机系统和无效的过程经常会妨碍员工做他们直觉告诉他们应该做的，从而不能更好地服务顾客。所以你的基础必须得改变，你不能只是培训和授权员工。
3.销售管理如何对待员工反映了员工如何对待顾客。管理需要成为变化过程的一个部分，并且像员工尊重且热情地对待顾客一样对待员工。
4.不适当的战略、糟糕透顶的规划以及不畅通的沟通加在--起会扰乱整个公司的决策机制及注意力的集中。服务水平应该被描述得简单明了，且能被清楚地衡量，并集中关注避免混乱和被动等现象。这大体上解释了为什么许多公司集中精力于规划和领导，把他们当作管理的中心环节，并让对活动的管理进入到处于结构流程中的员工那里。
5.一个组织没有能力进行好的质量行动（比如统计分析），并且它不是在事实、设想及行动的基础上作出决策是第五个障碍。事实上，这个问题可能比前四个都大。差劲的管理总会让一个组织在其发展途中停下并死去。
在考虑如何应用本书中所介绍的思想时，应记住这五个障碍决不会完全消失，但可以减轻它们的影响。
