把衡量标准当作一个早期步骤。依靠当今的技术，一个公司可以测量他们接电话前电话铃响多少次。那意味着，例如，你可以设定让电话响一次便被转到录音信息，这可以节约顾客打进电话的时间；电话铃声响够事先定好的次数（超过四次是不理想的）后，电话可被自动转给接线员。这能让你追踪趋势，设计目标并做出改进。
这一方法只有当以下条件满足时才有用：
●顾客的要求得到了满足
●销售部门参与了这个流程的发展
●所有员工的参与
·错误被严格地清除
●结果被不断地衡量
现今，电话审查是鉴定质量或服务的另一常用衡量指标。一些人被专门指派去拨电公司内部的全部或分电话号码以得知机主亲自接电话的百分比、录音信息在多大程度上指示可期待回电、电话被转给其它人的百分比、电话既没被接也没被转到录言信息的比率，如此等等。任何对事先规定的电话使用准则的偏离（比如在离开办公室前忘了打开答录机）都应被看作是错误，将被累记下来，描述为组织的月度或季度百分比。
目标可被设定。例如，可把今年及明年的目标定为百万分之几的错误率（6sigma或更好），而努力做到它。于是，一个组织可以从1.2sigma（可怕）改进到2.5接着是3.5然后是4，并继续下去。每个整数的跳跃都是一个份额的飞跃，因此也很难再减少错误。但你可以把今年的目标定为以3.5sigma的质量接所有的电话，把明年的目标提高为4.5sigma，如此继续下去。采用现时的接待语（比如说你在将来的某个日期回来，而不是两星期前的一个日期）也是另一通常的衡量标准。调查结果的循环要求采用鲍瑞治模型，在顾客调查中必须要有良好的电话沟通之重要性的问题，以及顾客对上述问题的满意度，这些数据将能让你对衡量标准、目标和流程进行不断进步的改进，从而能不断地让顾客对你的电话满意。
