此条目提出高层管理者如何设定方向，并建立和支持有利于高质量工作表现、个人和组织学习、授权及变革的组织。条目提出高层领导层如何考虑所有关键利益相关人——顾客、员工、供应商、合作伙伴、股东、大众及社会。条目也提出高层领导者如何检查整个组织的表现和能力。
领域1.1a讲述了领导作用的主要方面——创造价值和期望；设定方向；强烈地以顾客为中心；鼓励变革；发展并维持一种有效的领导结构；并有效地宣示、联系和部署价值、方向、期望以及顾客导向。设定方向包括为组织及其利益相关人创造未来的机会。一个有效率的领导者会提倡不断学习，不仅为改善总体工作表现，还促使所有员工都去参与能增进顾客价值的挑战。要取得成功，领导必须确保组织获得并分享学习。领导层之间的联系对组织成功至关紧要。联系也有必要包括帮助提供工作单位和工作过程核心与一致性的工作目标和措施。
领域1.1b提出在检查总体组织工作表现中高层管理者的任务，包括用员工反馈来改善领导层效率。领导层的这一方面任务是很重要的，因为检查帮助在目标和资源的分配上建立起一致性。一个主要的目标是创造灵活而反应快的组织一—能简单地适应新需要和机遇。高层管理者通过其在发展战略和检查总体工作表现中的角色，发展领导关系并创造一个能适应变化的机遇和需求的组织。
高层领导者组织检查的一个重要部分是把检查中的发现转变成为一个活动的章程——要很具体、很详细。这样整个组织和供应商（或合作伙伴）及关键顾客的安排就成为可能。这个活动的议程将包括变革的机遇，以相同的过程、产品或服务获得一个相对于竞争者或其他组织的领导者的位置。
