1.自然危机
自然环境因素的改变有时也会给企业带来经营上的危机。现代企业在发展运营过程中不可避免地经受着来自自然环境的各种挑战,如地震、台风、洪水、海啸等。例如,2004年底的东南亚海啸事件,在一瞬间即夺去了28万人的生命;2005年8月的台风“麦莎”给浙江省造成65.6亿元的经济损失,其中民营企业遭受的经济损失可想而知;还有2005年9月美国新奥尔良市的飓风事件等。自然危机和灾变危机有很多类似之处,由于不是企业内部原因所造成的,很难通过有效的管理措施来加以预防,因此危害性也更大。但是现代科技的发达亦使自然灾害的预报成为可能,再加上多年来的经验,只要企业多搜集各方面的信息,完善企业内部的危机管理机制,及时做好应急措施,自然危机还是有方可医的。
2.经营危机
管理者应该牢记,即使是日益发展壮大的企业也会在经营中发生各种始料不及且又无法处理的危机,而任何一个促使企业蓬勃发展的因素也都有可能在某一天成为引发危机的罪魁祸首。任何一种危机都可能引发经营危机,其涵盖面非常广,从企业的商誉形象危机到所处的社会经济危机,从高层人事危机到企业财务危机,无一不是阻碍企业顺利发展的因素。具体来说有:企业人事危机,即由于管理不当等因素造成企业大范围人员跳槽甚至高层管理人员离职,这不仅会导致经营危机,也会进一步发展为给企业带来更大影响的管理危机;内部运行流程危机,即由于未处理好供应链失衡、管理瑕疵、违规操作等引发的危机。经营危机的产生是多方面的,要加强管理,积极预防。
3.管理危机
企业管理危机主要发生在企业内部,其主要内容有:第一,企业战略危机,即对整体经济形势发展不能很好地作出判断,或对企业未来发展认识不清而不能制定出行之有效的企业战略,影响企业长远发展;第二,企业文化危机,即以往的企业文化已不再适用于当代社会经济发展的要求而引起企业内部人事管理的危机;另外,企业管理制度不健全造成组织管理混乱,或内部人员技术流程不规范等都会引起公共关系危机。企业管理的有效与否直接影响到企业能否保持充分的竞争力并具有独特的企业文化内涵。有效的企业管理是企业发展壮大的重要因素,是企业生命力的血液,因此管理危机的预防和处理尤为重要,应该给予足够的重视。
4.运营风险
风险是一个抽象的概念,既看不见也摸不到,却实实在在地存在于我们的生产运营中。在《风险价值》(Value at Risk)一书中,作者Philippe Jorion将风险定义为“资产价值所承担的非预期波幅”。它并不是由于管理和经营上的不善而引起的,也不是决策失误的结果;它是一种必然,是任何时期都可能发生的概率事件,是结果的潜在变化。
无论我们作出何种反应,风险都是有可能发生的,是不可避免的。而当风险成为现实时,就成了危机。在风险管理中,危机处理是必做的准备功课;在我们作出决策时,不仅要衡量所要承担的风险的大小,同时也要对风险所引发的危机处理问题作好充分的准备。一旦真的面对危机的冲击,要有相应的危机处理小组迅速展开危机处理工作,将损失控制在最小。
关于由风险引发的危机,中国商人遇到危机的可能性比较大,这是由中国人的营商习惯所决定的。据调查,在华人的企业圈子里,“关系”是中国管理者的主要依靠。他们很难拒绝生意伙伴的要求;而且华人企业管理者及风险管理决策者的标准大多低于西方管理者。他们往往不依合约法规办事,导致企业风险管理产生更多的不稳定因素,使中国企业风险管理的形势更不容乐观。正是这种高风险性的存在,要求中国的管理者更要注重运营中可能存在的风险,并在决策的同时做好迎接危机的准备,尽可能减小危机的影响力,降低潜在的风险。