这是针对危机中的受害单位或个人而言的，最重要的就是诚恳热诚的态度——企业应迅速对外宜布会对受害者承担责任。
无论是企业内部员工还是外部的消费者，公关部门都应该在第一时间通知其家属及所属部门，并尽一切努力做好抢救和善后工作。如果受害者是消费者个人，应注意以下几点：①要说实话，这是最重要的一点。要把事实真相毫不隐瞒地告知受害者及其家属，并表示歉意、安慰和同情。隐瞒真相是危险的，它会增加受害者及其家属的然虑和不安，甚至会认为自己被欺骗而采取报复行动。而且一旦真相暴露，企业必将造受严重的信誉危机，这将对企业今后的发展产生深远的、难以弥补的影响。
②在和受害者及其家属接触时要十分谨慎，要实事求是地承认错误，承担责任，并尽可能地提供他们所需要的服务，满足他们的要求，如当面道歉、探视或吊啥等，给受害者一个良好的印象。这种先入为主的印象会影响到后期的善后工作，因此是十分重要的。③领听受害者意见的时候要冷静、耐心，绝不可在事故现场或新闲媒体面前和受害者或与其家属发生冲突；即使受害者有一定的责任，也不要现场追究。一旦发生争执，必将引来媒体的争相报道，无论结果如何都会严重影响企业的形象。
④在商该有关赔偿问题而发生争执时，一定要等受害者或其家属充分地室泄愤怒后，平心静气的时候再谈，切不可在其盛怒之下就急着谈具体问题，这会引起很多不必要的麻烦。在商谈中要耐心听取他们的意见，最后共同商定双方都满意的赔偿处理办法。⑤在有严重的人员伤亡时，特别是有伤者死亡时，一定要以适当的方式通知家属，避免给他们造成严重的突如其来的打击。这是企业公关人员应该具备的基本同情心，同时也可避免一些意想不到的问题。
⑥在处理事件的过程中，如果无特殊情况，不要更接负责处理的工作人员。首先，在人员交接过程中，对事件的了解和热悉过程会耽误危机处理的时间；再则，对于受害者个人而言，频繁地更换负责人会使他们之间的关系淡漠，不利于问题的处理。
如果受害者是与企业有合作关系的单位，那么最重要的就是保护他们的商业利益，这是赢得今后其他合作机会的关键。例如，当产品发生质量问题时，企业应该无条件收回营销商手中的全部货品，并适当赔偿损失。只有保护好他们的利益，与营销商建立良好的信任关系，今后的货品出售才不会受到影响。也只有这样才能保住企业的声誉和未来的市场。
危机事件发生后，应尽快如实地向有业务往来的单位通报事故发生的消息，并表明社会组织对
