法定权属于职位权力,它来源于总经理在组织中的地位。总经理的权威是组织制度和法规所定的,无需自己去建立或获得。总经理主要是考虑如何有效地使用这些法定的权威。
行使法定权的方式,通常是总经理向下属提出正式的要求或发布指令。这些要求和指令通过口头和文字进行传输,如通知、法令、规章、指示等。总经理使用法定权的方式和性质,直接影响被领导者的工作态度和工作效率。为了使被领导者具有更加良好的工作态度和效率,总经理在下达指令时应遵循以下原则。
1.要礼貌
一个傲慢无礼的指令,往往大大降低接受指令者的工作热情和效率,甚至会引起他们的反对或抵制;而一个礼貌的要求常常能从表面上减少总经理与被领导者之间的地位差异感,从而大大提高被领导者的工作热情和效率。总经理经常使用诸如“请”等礼貌词语,向被领导者提出正式的要求。这种方式对那些对地位差别和权威关系十分敏感的下属尤为重要。
2.要自信
礼貌的要求并不意味着总经理应一味取悦于被领导者,或对正式的要求表示歉意。若总经理的口气过于委婉,那么,这些正式要求给下属的印象反而被扭曲,误以为总经理对指令缺乏信心,或者是这种要求并不重要,甚至认为要求是不合法的。缺乏自信的要求和命令会引起下属的疑虑,从而减少下属接受命令的速度和可能性。总经理应充满自信地发布指令或提出要求,特别在危机或紧急的情况下,总经理下达指令的决断性比礼貌性更为重要。总经理决断与自信的指令,可以使下属立即接受并付诸行动。
3.要明确
当一个总经理下达了含糊不清的指令或提出难以理解的要求时,下属或是犹豫、彷徨,不能迅速行动;或是畏惧,担心做错了事,不敢贸然行动;或是错误地理解要求,轻率行动。为避免上述情况发生,总经理在下达指令时应通过观察下属的神情和行为反应,敏感地发现他们是否准确地了解指令内容。总经理应以明了、准确的方式下达指令和提出正式要求,同时询问和检查下属了解指令的程度。
4.要合法
下属对总经理指令和要求的服从取决于他们对这些指令和要求的合法性感知。若下属感到总经理的指令和要求是不合法的,他们有可能拒绝服从。若这些被认为是不合法的指令和要求违背了下属的意愿和利益,下属可能反对、抵制,甚至破坏这些指令和要求的实施。若下属对总经理的指令和要求的合法性持怀疑态度,那么,总经理应设法向下属证实这些指令和要求的合法性。总经理应充分利用各种政策、法令、规章、决议、合同、协定等权威性文件,并按上级授予的合法权威来行使法定权。总经理在提出某些并不明显在自己职权范围内的要求时,应特别谨慎,并采取各种方式增加要求的合法性。
5.要合理
若被领导者充分了解总经理的指令和要求对其个人和组织利益的重要性和必要性,那么,他们不仅能迅速服从这些指令和要求,而且可能积极、主动地承担工作任务。因此,除非实在来不及解释,或是要求本身不言而喻,无须解释的,否则,总经理应对指令、要求的理由,作出合理而令下属信服的说明。同时,他们还可以利用合理说服的影响方式来增加合法要求的可接受性,或采用决策检验法,同下属一起,再一遍追踪和检验决策形成的过程,让下属更深入地了解决策过程中遇到的各种困难和解决途径,了解决策的取舍、选择过程的合理性,增加下属对实施决策的意义和方法的认识,把决策方案变成下属的有效行动。若在迫踪和检验决策的过程中,总经理和下属发现决策不合理,可以共同修正决策。
6.要适当
总经理发布指令和提出要求的渠道是否适当,直接影响指令和要求实施的效果。总经理选择不合适的中间人传输指令和要求,可能会产生误传和信息不准的情况。若中间人把指令传输给高于或等同于中间人的地位的指令接受者,那么,这些指令接受者可能产生怀疑、反感、不快或怨恨,他们可能消极地应付甚至反对、抵抗和暗中或公开破坏指令的实施。即使中间人传输没有造成上述不良后果,但总经理却因假手他人,失去直接观察、了解下属的理解程度和态度的机会。因此,总经理应通过适当的传输渠道发布正式的指令,并尽可能地减少中间人的传输,增加直接传输的机会。
7.要落实
总经理的指令和要求,是否被下属切实地执行,是检验法定权的有效使用的主要标志。下属往往拖延执行一个指令和要求,以观察总经理对这个问题的重视程度。若总经理没有及时检查指令的执行情况,坚持落实各项指令,那么,下属很可能延误,甚至放弃指令的实施。忽视或轻视总经理指令的执行的结果,会损害总经理权威和减少总经理的法定权。总经理应善于抓落实,及时观察下属对自己指令的反应,同时建立多种信息反馈渠道,以迅速确定指令执行的进度和完成任务的情况。
8.要兼顾
总经理虽然可以及时检查、督促指令和要求的执行,并对下属最初的延误采取严厉的措施和使用更大的组织压力,但是,若指令和要求明显严重地损害下属的利益,违背下属的愿望、价值观和兴趣,下属仍可能延误,甚至拒绝执行总经理的指令和要求。在这种情况下,总经理不应使用更多的压力,造成总经理与下属之间的冲突和对抗,而要设法发现下属拖延和拒绝服从指令和要求的真实原因。总经理应通过各种途径,深入了解下属的需要、价值观、志趣、爱好、焦虑、烦恼等,广泛征求下属的意见,采用各种方式兼顾下属的利益和需要,使下属获得某些解决问题的机会,从协调和协商中形成既符合下属的根本利益和价值观,又保证指令和要求付诸实施的有效方法和决策。
9.要适度
总经理的指令和要求的频率和数量是否适度,会直接影响其法定权的使用效果。总经理的过度频繁和过量的指令和要求,常常给下属一种压迫感,引起下属的不满和消极的工作态度。而总经理过少或放弃使用法定权力,不下达正式而严厉的命令,也会逐步丧失总经理的权威,造成下属工作的懈息。因此,总经理应根据任务的性质、下属特征和组织类型,以适度的频率下达适量的指令。他既不随意发号施令,滥用法定权,过于严格地控制下属的活动,又不缩手缩脚,放弃行使权力的机会,过于放松对下属的管理。对一个新的总经理或权威界限不明确的总经理来说,指令和要求的适度的频率和数量是逐步形成的。他们开始应下达较容易接受和具有明显合法性的指令,然后通过工作实践的摸索,逐步扩展自己指令和要求的范围,直到自己的权威界限为止。这样循序渐进的方式,有助于维护和有效使用总经理的法定权。