神态是人的内心世界的外在显露。一个人如果服饰、姿态都不错，但神态不佳，那也难以给人留下良好的印象。所以，在交往中，保持良好的神态是十分重要的。
1.总经理在接待客人时的神态表情，应该和颜悦色、满面春风实践证明，面带微笑最容易受到欢迎。这不仅是因为微笑在外观上给人以美感，而且微笑常常给人带来使人满意的信息和友好热情的情感。微笑的内涵十分丰富，它既表示友好、礼貌，也是自信、成熟的象征。因此，微笑是人际交往中的一种最积极的表情。
2.在接待客人时，还要注意运用好眼神
俗话说，眼睛是心灵的窗户。人的内心活动，微妙的情绪变化以及不可名状的思想意识，都可以通过眼睛透射出来。一个人的眼神能表达各种意思。但眼神不可乱用，以避免引起误会。在与人交往时，一般不要用轻蔑或审视的目光看人。在与人交谈时，不要东张西望，表现出心不在焉的样子。看人时不要去注意人家的生理缺陷。总之，眼神应该是自然、温和、稳重，使人感到亲切，可以信赖。
