家喻户晓的家乐福超市在细节方面做得很好，值得总经理们借鉴。家乐福单是在商圈选定时就充分体现了细致人微的理念。它通过5分钟、10分钟、15分钟的步行距离来测定商圈，用自行车的行驶速度来确定购买区域的小片、中片和大片，然后根据区域内的人口规模和特征，包括年龄分布、文化水平、职业分布以及人均可支配收人等进行进一步的细化。同时还要计算出不同区域内的人口数量和密度，从而划定重要销售区域和普通销售区域。此外，家乐福还要了解这片区域的城市交通和周边商圈的竞争情况等。如此细微的规划和考察或许会令普通人感到惊讶，但是这正是家乐福能够在零售业立足的主要原因之一。
有些人可能会认为，即使企业花了再多的精力调研，完善细节，但消费者并不清楚企业究竞花费了多少精力和成本。但是研究表明，消费者往往可以很好地觉察企业的良苦用心，他们能够感受到类似产品的细微差别。
由此可见，要在竞争中取胜，总经理就要非常清楚消费者的爱好，清楚什么样的产品才是消费者愿意购买的，“知己知彼，百战不殆”。总经理要做到“知”，就要永远与消费者保持密切的联系，洞悉他们的需求和好恶，随时根据消费者的改变而改变。随时准备满足消费者的要求。
