处事果断是领导者最为重要的气质之一。领导者不管在哪种情况下讲话，都要坚决果断。跟员工交谈，即便是员工一方处于主动，领导者听取对方谈话时也切忌唯唯诺诺，被对方左右。如果对方意见与自己意见相左，可以明确给予否定，如果意识到员工意见确实对公司、对自己有利，也不要急于表态。可多思考少说话，也可以用“让我仔细考虑一下”或“容我们研究、商量一下”来结束谈话。
领导者在工作中要时常作出各种决定，而作出这些决定都是需要勇气的。当信息完全准确时，领导者易于作出正确的决定；但当信息难以琢磨时，就无法作出决定。这时，真正考验领导者的时候到了！下属们都在等你作出决定，而此时你犹豫不决、优柔寡断，就表明你心里没底和内心恐惧。作为领导者，如果一再犹豫不决，坐失良机，就会令你的威信大打折扣。有谁会尊敬或跟随一位胆小怕事的领导呢！如果你在关键时刻挺身而出，做一个英明的决断，那么日后你的感召力、影响力就会大大提升。
总之，坚决果断、关键时刻敢于拍板，是提升领导者权威和影响力的一个重要因素，最能赢得员工的赞赏与信赖。
