菲利普在日航公司工作时曾到东京受训。有一次，他经过附近的一个超市，买了一盒杏仁豆腐，回去一吃，杏仁豆腐变质了。
第二天，当菲利普经过这家超市时，进去跟营业员小姐说：“我昨天买的杏仁豆腐是坏的。”
营业员小姐问：“坏的？有没有带来？”
菲利普说：“那又不值什么钱，我把它扔了。没关系。不要误会，我不是来要钱的。”
营业员小姐说：“不不不，这是大事，你等一下。”说完，她马上向楼上跑去。没多久，她又跑了下来，后面还跟着一个男士，手里拎着一个袋子。这位男士走到菲利普面前说：“先生，出了这样的事，我们真的很抱歉，这都是我们的错。
这里有五盒杏仁豆腐，保证是新鲜的，您拿去吃，这是我们对你的赔偿。这是您昨天买杏仁豆腐的钱，我们退回给您。我们店里卖出这样的豆腐是我们的羞耻。我们已经打了电话，供应商下个礼拜要来开会，我们要研究一下为什么会发生这种事情。先生，如果下个礼拜您还经过这里，您有兴趣的话可以来找我，我会告诉您我们哪里犯了错误。”
此后，菲利普经过那家超市时都会去买东西。因为他相信，自己这辈子在那里买的任何东西，他们都会负责任。
实际上，这家超市杏仁豆腐出现变质的事情并不是营业员小姐的责任，也不是那位店长的错。可是，当出现了问题时，店长没有推脱说“这是下属工作的失误”“这是供应商的错”“这和我没关系”“这个不是我经手的”等，而是说“这是‘我们’的错”，使顾客感受到了他的诚意，也使下属感受到了他的责任感，因而使问题得到了圆满的解决。
所以，作为总经理，当遇到了麻烦的事时，一定要强调“我们”的观念，不要把责任推给他人，敢于承担责任的领导哪个下属不喜欢呢？
