用激励代替批评--这是伟大的心理学家斯金纳教学的基本观点，他以动物和人的实验来证明这一点：当减少批评、多多激励时，人的心情就会愉悦，所做的好事会增加；而比较不好的事会因受忽视而逐渐萎缩。所以，作为总经理，应该给予员工更多的赞美和激励。因为，只有激励才会让员工不断进步。斥责也许可以让人进步，但效果总是不会太好，而且肯定不适合大多数人。
19世纪初期，伦敦有一位小伙子很想成为一名作家。他的家庭十分贫困，父亲正在坐牢，他和家人经常受饥饿之苦。后来，他终于找到了一份工作：在一个又脏又乱的货仓里贴鞋油的标签。他对自己的工作没有丝毫兴趣，对自己的能力也毫无信心，但是为了填饱肚子又不得不做这份工作。虽然处境恶劣，但是小伙子对写作的爱好从没有放弃，他总是在深夜里溜出去寄稿子，因为他害怕被别人看见了会笑话自己。虽然一篇又一篇文章被退了回来，但他没有放弃，一直坚持写下去。终于有一天，他的一篇文章被接受了，虽然没有报酬，但编辑夸奖了他，认为他很有写作天赋，承认了他的价值，这使他受到极大的鼓舞，对自己充满了信心。
这个编辑无意中的激励语言，却改变了小伙子一生的命运。否则，他可能就要在脏乱差的工厂里沉沦一辈子，这个小伙子就是鼎鼎大名的作家——查尔斯·狄更斯。
这个编辑无意中的激励语言，却改变了小伙子一生的命运。否则，他可能就要在脏乱差的工厂里沉沦一辈子，这个小伙子就是鼎鼎大名的作家——查尔斯·狄更斯。
这个故事给我们的启示是：任何一个人的能力都会在批评下萎缩，但却能在鼓励下绽放。因此，总经理如果希望下属把某件事做好，那么，即使下属仅仅获得了很小的进步，也不要吝啬你的鼓励。因为，每个人都需要他人诚恳的认同和慷慨的赞美。鼓励和赞美能给人带来无穷的力量，如果能获得领导的鼓励，相信下属的内心一定会充满力量。
