塑造优质的品牌服务形象
目前，消费者的需求已不仅仅停留在产品实体质量的满足上，而是更渴望需求的个性化服务的多样化。因此，服务手段和服务方式的改进，服务质量的提高，也变得日益迫切，成为品牌形象在消费者心中的一项衡量标准。
众所周知，日本企业“服务质量好”在世界上有口皆碑，因为他们基于这样的认识：在置身于激烈竞争的全球市场中，最重要的是如何灵活多变地适应消费者的需求变化，以“顾客至上”作为企业品牌经营的最高指导原则，并全力以赴提高服务质量，树立服务形象，才是品牌竞争制胜的法宝
目前，日本企业的竞争理念，已经从制造质量和设计质量发展到服务质量，而服务质量的竞争又是全方位的，包括售前、售中、售后服务质量的竞争。
