品牌赢得稳定的利润
有远见的企业重视消费者的忠诚，并把忠实用户看做自己巨大的市场资源。有了这个资源，品牌的市场份额才会不断扩大，企业利润才会源源不断。
成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚消费者，而其他80%的人，只带来20%的利润。忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本。因为拥有一批对品牌忠诚的消费者，特别是当他们对品牌的态度已相对稳定后，即使企业降低品牌宣传的投入，他们也能保持对特定品牌的印象和感受，不会轻易舍弃已使用习惯的品牌甚至这类消费者会以此品牌为荣，通过口碑传播，促使其他消费者分享这种乐趣。
保持现有消费者比获得新消费者所花代价要低得多，由于潜在的新消费者通常缺乏改变他们目前品牌的动力，因此要改变品牌需付出昂贵的代价，这也是由于他们没有付出努力寻找品牌替代品，即使他们面对替代品时，他们也需要一种重要的原因来冒险购买和使用另品牌。
所以让现有消费者满意，减少他们转变品牌的概率，这比寻找新消费者所花代价要低得多。当然，消费者对品牌越忠诚，让他们满意就越容易。但是，消费者的需求是不断变化的，他们可能会离开某一品牌。尤其是当他们的需求和顾虑得不到解决时，此时企业所面临的挑战就是减少这种事情的发生。对于消费者的易变性，企业可以通过有关消费者忠诚的纪实广告及产品质量的广告，把消费者忠诚的标志传递给竞争者，这不仅有利于“震慑”竞争者，更有利于稳定和提高现有消费者的忠诚度。
