要以品牌消费者需求为本
企业要想提升品牌的忠诚度，就要牢固树立以消费者为中心的思想，使企业的一切活动都围绕消费者展开，自觉地为满足消费者需求服务，赢得消费者的好感和信赖，是提高企业品牌忠诚度的根本途径具体包括
1.超越消费者的期待
让产品超越消费者的期待，是争取更多消费者、培养品牌忠诚的有效方法。如，日本汽车的平均交货期为两周。而本田公司在逐渐缩短这一时间的前提下，正在研究如何在一周内交货。缩短消费者原先以为要等待的时间，便是超越了消费者的期望，这在经营上无疑是一种创意。这种创意对消费者来说，等于向他提供了额外利益，因此在同类产品中他会毫不犹豫地将此作为选择对象。难怪其他汽车的品牌忠诚度平均不到50%，而本田则高达65%。
2.建立健全消费者咨询系统
目前，很多国际著名企业都在试图用先进的传媒系统缩短与消费者之间的距离。像日本的花王公司，其反馈系统是日本最先进的消费者电子咨询系统，咨询员可以在极短的时间内查询多达8000页的资料，同时将消费者的意见或问题输入电脑。它不仅为消费者详细地了解企业及其产品提供了便利，也为企业及时了解和掌握消费者的意见、建议和要求提供了可能，从而使企业做到按需生产，按需销售，保证产品适销对路。
3.完善售后服务体系
品牌的忠诚度往往体现在消费者对其产品的重复购买率上。可见要保持较高的重复购买率，没有高水平的售后服务是办不到的，它是企业接近消费者、取得消费者信赖的最直接的途径。
据IBM的经验，对产品售后所发生的问题若能迅速而又圆满地加以解决，消费者的满意程度将比没发生问题更高，他能够使“回头客不断增加，市场不断扩大。售后服务是一个系统工程，必须用完善的售后服务体系加以保证。要使消费者从购得产品的那刻起直到产品消费完毕，包括送货上门、安装调试、维修保养、事故处理、零配件供应以及产品退换等每一个环节都处于满意状态，才能真正感到满意。
完善售后服务体系的另一个有效方法就是建立资料库。资料库般包括以下几个方面：①消费者的一般性资料，即姓名、地址、年龄、联系方式、性格、爱好等；②交易信息，即订单、退货、投诉、服务咨询等；③活动信息，即消费者参与了企业开展的哪些活动，对活动的看法如何；④产品信息，即消费者购买产品品种频率和数量等。
