塑造品牌情感
消费者对品牌的忠诚度不仅仅是出于对产品使用价值的需要，也带有强烈的感情色彩。
日本最大的企业形象设计所兰德社的 Kawada曾这样评论："松下电器和日立电器在质量、价格等方面并不存在什么差别，可有的消费者之所以只购买松下电器或日立电器，是因为他更喜欢这家公司。”
与价格、质量等因素不同，企业形象是提高品牌忠诚度的“软件它要求企业做长期的、全方位的努力，任何一个有损于企业形象的失误，哪怕是微小的失误，都有可能严重削弱消费者的忠诚度，甚至导致对企业忠诚的转移。所以，提高品牌的忠诚度首先应从提高企业对消费者的忠诚度开始，惟有如此，才能期望消费者的回报。
了解消费者的情感偏好，要看他们考虑范围内各品牌的对比情况，这可不是仅仅靠直觉就能说明问题的，在产品差异越来越小的情况下，往往是由于品牌与消费者的关系影响了购买决定，因此调查消费者的品牌经历就很关键，不同的消费者群体有不同的经历，他们的购买原因就各不相同。
加强消费者与品牌的关系，首先要测量这样一些指标：消费者类别价值、购买频率、消费量等，通过这些量化的指标，可以找到品牌的利润源泉，而且，知名度、购买方便性、价格、产品功能也很重要，这些也是影响市场份额的重要因素，对这些因素的理解与把握，将直接影响消费者的品牌选择。
