实行品牌消费者满意管理

 实行品牌消费者满意管理

 

20世纪80年代中期逐渐兴起的以消费者满意为核心的管理和经营方式，再次强调了创造消费者价值和满意的重要性进入21世纪，市场竞争的规模、范围和激烈程度达到了空前的水平，主导权开始转移到了消费者的手中。

 

企业家应该真正了解消费者，直接面对消费者的一线员工应被授权可采取的服务行动，同时负担起更多的责任。因为在决定公司命运的关键时刻，一线服务是关键环节，研究表明，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。