心理学家多次作过这样的实验：把一些学生分为三组，对第一组的学生凡事都采用称赞和鼓励的方法，对第二组则非常冷淡，不闻不问，放任自流，对第三组的学生则总是批评。一段时间以后，人们发现第一组的学生进步最快，第三组的学生有较小的进步，而第二组的学生几乎没有进步。可见，人们都渴望受到重视，得到赞赏。著名心理学家杰丝·雷尔说过：“称赞是温暖人类灵魂的阳光，没有它，我们就无法成长开花。”适当地表扬员工不仅会送去温暖和喜悦，更能够激发他们内心中的潜力，从而把工作做得更加出色。这种激励不用花费金钱，但它的效果却是用金钱买不到的。得到几千元的奖金可能过不了多长时间就忘记了，但是总裁亲笔写的表扬信却可能伴随你的一生。
但是在现实中，有的管理者同样是进行表扬却收不到好的效果。员工面对他们的表扬不是一笑置之，就是毫不理睬，甚至还会勃然大怒。结果是工作越做越糟。
