获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。它与工作参与程度、组织承诺和工作动机等密切相关。
员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。员工满意度是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际员工满意度调查对企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行诊断，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率，降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。影响员工满意度的关键因素集中在公平性这三个字上，集中反映在薪酬、绩效和职业发展三个方面。
