一般认为,教导就是手把手,就是让员工观摩,然后照着做。例如,以前老师傅带徒弟时,就是师傅操作,让徒弟在旁边观摩;有的师傅甚至藏私,不让徒弟看清楚,徒弟想知道还要偷偷地学。这样传授技术会存在很多弊病:第一,教的人有限;第二,教的效果也很难保证。
现在对教导正确的说法是:老师傅凭着一套作业标准来带徒弟,徒弟跟着作业标准学,有问题才问老师傅。老师傅根据徒弟的学习成果,再决定在什么地方对他进行重点辅导,而不是从头教到尾。作业标准是无数人和无数经验积累下来的,因此用它来教效果最好。同时又因为新人很可能犯错,所以需要师傅有足够的耐心,而不是一味地训斥,否则徒弟就有可能因为害怕做错而不敢干。教导的具体技巧,主要有以下五种:
1.设身处地
第一步,师傅一定要设身处地,将心比心,让徒弟安心学习,要有耐心,不能急躁。
进行工作教导,一定要让学习者安心后再开始教。因为没有安心的时候,学习效果肯定是最差的。要设身处地为新人着想,自己已经做了很多年了,别人刚来,不能要求他和自己做得一样。
2.由浅入深
当新人安心之后,第二步要给他信心,让他有兴趣。具体而言,就是在教导上要由浅入深,教会一件再教下一件。如果一下子教完,新人是记不住的。
3.正确示范
在徒弟有兴趣、有信心后,主管接着要正确示范。
所谓正确示范,就是师傅首先做给徒弟看,然后徒弟跟着师傅一起做,最后再由徒弟做,师傅进行相应的纠正,直到徒弟的工作技术达标为止。所谓“正确示范”隐含的意思还包括,师傅的动作应该是正确的才能作为示范。
4.纠正错误
在正确示范的过程中,师傅如果发现徒弟有错误动作,就应该立刻叫停,及时给予纠正。一定要在学习的过程中把他的错误纠正过来,否则一旦养成习惯,终生难改。这首先要求师傅本人要按照工作标准严格要求自己,不能将自己的一些坏习惯带给徒弟。
5.激发上进心及荣誉感
如果教的人很认真,学的人却漫不经心,那么新人也很难很快胜任工作。一个好的教导者,在教导新人的时候,会激发他的上进心和荣誉感,通过种种方法促使新人学习。
某工厂的一个熟练工在教导新人的时候成绩很好,总结原因有两个:
第一,他总是对徒弟说,前面那批人还不如你们聪明,也只花了8天就学会了。你们呢?徒弟们都说,“我们5天学会给你看”。因为人都不喜欢输,激起了徒弟的上进心就能够促使他们更快地学习。
第二,他们公司有规定,工作如果能提早学会,就能提早正式任用,享受正式任用的待遇。如果超过14天没有学会,就不予任用。可见,通过软硬兼施,激发学习者的上进心、荣誉感和危机感,有助于学习者更好的学习。
通过以上的技巧,就能够让新人按部就班地,在规定的时间内学会相关的工作技能,并尽早正式派工。