沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的形式有语言交流、书面交流和其他形式交流(如网络等)。沟通的方法包括:倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达(如表情、态)。
物业管理客户沟通的内容一般包括以下方面:与建设单位就早期介人、承接查验、物业移交等问题的沟通交流;与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管行政管理服务方面的沟通交流;与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流:与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流与业主(或物业使用人)的沟通交流。
与业主(或物业使用人)的沟通交流包括:
(1)管理相关法规的宣传与沟通
(2)物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释;
(3)管理关事项、规定和要求的询间与答复;
(4)业管理的诉受理与处理反馈;
(5)业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈;
(6) 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流;
(7) 业管理常服务中的一般沟通交流等;
(8)与其他单位和个人的沟通交流。
(1)管理相关法规的宣传与沟通
(2)物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释;
(3)管理关事项、规定和要求的询间与答复;
(4)业管理的诉受理与处理反馈;
(5)业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈;
(6) 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流;
(7) 业管理常服务中的一般沟通交流等;
(8)与其他单位和个人的沟通交流。
