1.准确界定客户的需求
客户的需要具有多样性，既有明显的、可描述的，又有隐蔽的、不可描述的。客户服务人员需要深入挖掘、求证客户的隐蔽需求和愿望，充分考虑并尽量同时满足客户的多种需求。
2.将客户需求与产品结合起来
明确客户需求之后，客户服务人员就需要根据客户的需求，围绕产品给客户带来的利益，展开推销活动。
3.证实推销品符合客户的需求和愿望（1）人证法。社会名人或客户熟知的人士对产品的评价。
（2）物证法。产品实物、模型、质检报告、鉴定书、获奖证书等。
（3）例证法。典型的实例，完整的个案。时间、地点、人物、结果以及具体、详细的数据。
4.促使客户接受产品
通过提问法、总结法、示范检查法、试用法、诱导法等使客户接受产品，将客户导向购买阶段。
5.刺激客户的购买欲望
即通过创造热销的气氛、为客户进行价格拆分和价格比较、迎合客户的购买心态等方法，让客户相信，他即将购买的这种产品完全能够满足他的需要，他需要的产品正是销售人员向他推荐购买的产品。
6.促使客户产生购买行为
在客户发出“购买信号”之后，客户服务人员要不失时机地帮助客户确认，如购买动机的正确性、购买决定的明智性，完成销售推荐行为。
