有些客户喜欢跟你对着干，你说东，他偏偏跟你扯西；你说西，他又扯到北面去了。这种客户喜欢和你唱反调，争强好胜，通过反驳来显示他的能力。和那些自命清高的客户不一样，他们更愿意跟你讲道理，大谈心得，明知自己错了还要和你争辩，就算辩论输了嘴上还是不服输。
在销售的过程中难免会引发一些有争议的话题，这是无法避免的，遇到这种喜欢跟你大讲道理的好辩型客户时千万不能和他抬杠。就像一场战争一样，即使你打赢了，浑身还是满目疮痰。就算你把这位争强好胜的客户给驳倒了，最终的结果还是你输。客户会说：“好，你厉害，那我不买你的东西总可以了吧？有什么大不了的！”即使他们嘴上服了，但执拗的心理让他们感觉还是很不舒服。
一旦让客户感觉不舒服，他还会买你的东西吗？
所以，一个成功的销售人员若想取得客户的好感，首先要赞同客户的意见。即使意见相左也不要和客户争个面红耳赤，与其争论、反驳，不如平心静气地听他说话。要知道，销售人员的胜利只是表面上的、空洞的胜利，结果只能是永远得不到客户的好感。
一位营销专家这样告诫新来的员工：“你们的出现是帮助客户解决问题的，想出单先把你们那些臭脾气给我扔得远远的！你们要学会控制自己的情绪，任何时候都不能对客户发火！你们最需要的是耐心、诚实、宽容，要学会同情、感激你的客户！和客户交流的时候要欢迎不同的意见，但是不能太着急，要留给客户考虑问题的时间，争辩是毫无意义的，只有和谐的交流技巧才能达到你的目的。”
销售的过程说白了就是一个说服客户接受你推销的产品的过程，一个愿意和你以及你所代表的公司展开合作的过程。出现一定的争执是必然的，只不过有些客户争强好胜的心态更强烈一些罢了。
事实上，这些客户内心真正所想的也不是把你们争论的结果作为交易的依据，在他们眼中，不管争论的是什么、原因在哪里、最终结果是什么，他们希望的只是让你参与到自己的“争论过程”中来，看看你有没有把他们当作上帝。如果你不能体验到客户这种渴望被尊重、被理解、被满足的心理需求，一般来说你已经没戏了！
在和这些认为“爱争才会赢”的客户交谈时，销售人员切忌把“争论”当“说服”。说服的目的是希望打消客户的疑虑和不满，从而实现交易，要本着友好合作的态度；争论的结果只是让你的观点压过客户反对的声音，迫使客户认同你的观点。
记住：任何时候、任何情况下都不能和这些理智好辩的客户争论，因为你永远都不可能获胜，不管你占了上风还是下风！从你最初和客户展开联系，一直到整个销售过程的结束，你所做的一切都是为了成交，你和客户争论没有什么意义。
记住：任何时候、任何情况下都不能和这些理智好辩的客户争论，因为你永远都不可能获胜，不管你占了上风还是下风！从你最初和客户展开联系，一直到整个销售过程的结束，你所做的一切都是为了成交，你和客户争论没有什么意义。
在谈话的时候，如果你的客户是个理智好辩型的人，最好先承认对方的一切说法，语气要委婉，态度要诚恳，要让他觉得你很愿意听他辩解，让他觉得自己在你面前很有优越感，让他觉得你是个善解人意的人。
