当服务承诺刚好能兑现时，客户的心态就会平衡，也就基本做到了说到做到。当服务承诺低于客户原有的期待值时，客户的心里会非常失望，这也是言而无信的最好证明。这样的情况一旦发生，就很难与客户进行下一步的沟通和交流，为以后的销售工作顺利进行埋下了绊脚石。当服务承诺能够超出客户的期待值，那么，客户的心态就不仅仅是平衡，而是一种满足，甚至是愉悦了。服务如果能做到这般地步，客户所感觉到的简直是一种享受，那么就有利于今后销售工作的顺利展开。
做到高出客户期望值，你就拥有了一位忠诚客户。而且有时候，这种忠诚会为你带来意想不到的巨大回报。
销售人员所作所为能够超越客户的期望，客户的回报同样会超越销售员的期望。
（1）学会调节客户的情绪。在客服工作时遇见情绪不满的客户，可以将他的服务换一种方式，让他的期望“升值”以平息不满，甚至转为满意。
（2）随时关注客户可能产生的服务需求，然后找出能够超出客户期望的服务方式。如果你全心全意地为客户提供更体贴的超越客户期望的服务，而竞争对手们却做不到这些，那客户对你的忠诚度自然会提高。
服务客户，不仅仅是一句口号，更要将其融化在销售员的心中，成为指导工作的最高标准之一。当你在抱怨客户对你不忠诚，抱怨没有客户投怀送抱的时候，是否想过是自己的服务出了问题？如果你一味索取利益，而不愿真诚地付出，那么客户就会转身奔向能让他们获得超值享受的销售员那里去了！因此，做好充足的准备，真心实意为客户服务，总有一天你会收获超值的礼物。
