为了提高销售人员的工作效率和企业的经济效益，保证电话销售工作质量，特制定电话销售管理方案。该制度适用于本公司所有的电话销售活动，该制度的制定、解释及修改由电话销售部负责，经总经理批准后执行。
1.电话销售前的准备工作
①电话销售人员的目标客户群体及目标绩效值由电话销售部经理确定。②电话销售目标的制定。最有效的目标制定方法是根据历史销售记录，电话销售人员确定本次电话销售的目标，并对主要目标和次要目标进行严格的区分，从而有效地利用这个时间，提高销售的质量。
③客户资料的搜集。客户资料的搜集是展开销售的必要前提，搜集客户资料的途径包括各种专业性的报纸期刊、电话簿黄页、商业名录的当地分册、各种俱乐部等。
④分析客户预期。通过对搜集到的客户信息进行分析和研究，电话销售人员可以了解到客户的预期。
⑤准备电话的开头。有一个良好的开头，就相当于事情成功了一半，所以电话销售人员应根据掌握的客户信息，对电话开头的陈述进行演练，以确保给客户留下一个好印象，为后面将要开始的销售工作打下良好的基础。
2.电话销售过程的控制
①在与客户交流沟通的过程中，电话销售人员要控制好语速，不要说得太快，以免客户听不清楚；也不要说得太慢，以免客户失去耐心。
②在和客户通话的过冲中，电话销售人员要做到发音标准，吐字清晰，保证客户能够准确理解。
③对待客户，电话销售人员要热情，有耐心，不要变现的不耐烦。
④电话销售人员应及时将与客户的谈话内容记录在备忘录上，以便于整理。⑤在与客户沟通的时候，如果遇到了难以解决的问题，销售人员要及时把电话转给他人，不要耽误客户的时间。
⑥通话结束以后，电话销售人员应及时填写《电话营销记录表》，表格的形式可由公司根据自身的具体情况来制定。另外，电话销售人员还要注意的一点是，绝对不能在客户挂断前先放下电话。
3.电话销售的后续工作
①在和客户达成交易之后，电话销售人员还应定期对客户进行电话回访，以了解客户对产品的使用情况，以及客户对产品的意见和建议。
②电话销售人员应将电话销售记录妥善保存，并定期将其送相关部门存档。③电话销售部经理定期或不定期对销售人员的电话记录进行检查，发现问题及时纠正。
