为了能及早发现问题,管理者必须重视以下四种预兆:
1.经营理念总是在组织达到预期目标时过时达到组织目标,并不应就此庆贺,而应重新思考。20世纪50年代中期,美国电报电话公司已经完成了组织使命,使每个美国家庭和企业都能用上电话。于是公司有些官员指出,该重新评估经营理念,将目标已经实现的地方的电话服务与快速发展的未来业务分开,开始长途电话服务,并进一步扩展到全球电话。但他们的观点并没有受到重视。几年以后,公司开始站立不稳了。最后还是为反托拉斯所救,反托拉斯所做的就是以法律的形式通迫这个公司的管理层采取分家措施。
2.快速发展是组织经营理念出现危机的另一个确实的征兆如果组织在很短的时间内,规模发展到两倍或三倍之多,那么组织的发展一定已经超过了其经营理念假设的范围。这样的发展挑战的将是更为深层的假设、政策和习惯。为了使组织保持健康的状态,组织就必须再次对组织的“环境”、“使命”和“核心能力”作设问。
3.不期而至的成功,不管是组织自己的成功还是竞争对手的成功
在日本的汽车进口将底特律的汽车三巨头击倒的同时,克莱斯勒却获得了意想不到的成功,克莱斯勒的吉普车和新的几乎是意外开发的迷你货车销量却一路飙升。本来,GM公司是美国轻型卡车市场的主导者,在产品设计和质量上是无以匹敌的。如果GM公司当初对它弱小的竞争对手克莱斯勒的成功有所重视的话,GM就能早一点认识到它对于市场和核心能力的假设不再有效了。
4.不期而至的失败与不期而至的成功是一样的征兆必须像对待60岁老人第一次不严重的心脏病一样认真对待。不期而至的失败,同样包括不管是自己失败还是竞争对手失败。