组织扁平化，就是破除公司自上而下的垂直高耸的结构，减少管理层次，增加管理幅度，裁减冗员，建立一种紧凑的横向组织，使组织变得灵活敏捷，富有柔性和创造性。它强调管理层次的简化和管理幅度的增加。
扁平化组织的特点是：
（1）以工作流程而不是部门职能来构建组织结构。公司的结构是围绕有明确目标的几项核心流程建立起来的，而不再是围绕职能部门，职能部门的职责也随之逐渐淡化。
（2）纵向管理层次简化，削减中层管理者。组织扁平化要求企业的管理幅度增大，简化繁琐的管理层次，取消一些中层管理者的岗位，使企业指挥链条最短。
（3）企业资源和权力下放于基层。基层的员工与顾客直接接触，使他们拥有部分决策权能够避免顾客反馈信息向上级传达过程中的失真与滞后，大大改善服务质量，快速地响应市场的变化，真正做到顾客满意。
（4）现代网络通讯手段。企业内部与企业之间通过使用电子邮件、办公自动化系统、管理信息系统等网络信息化工具进行沟通，大大增加管理幅度与效率。
（5）实行目标管理。在下放决策权给员工的同时实行目标管理，以团队作为基本的工作单位，员工自主作出自己工作中的决策，并为之负责，这样就把每一个员工都变成了企业的主人。
