沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通过程包括输出者、接受者、信息和渠道四个主要因素。
有效沟通的意义可以总结为以下几点：（1）满足人们彼此交流的需要；（2）使人们达成共识；（3）降低工作的交流成本，提高办事效率；（4）获得有价值的信息，使工作井井有条；（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。
沟通是保证下属员工做好工作的前提，是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，就是把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。
