品质质量“完整性”：生命强壮的公司

品质质量“完整性”：生命强壮的公司

 

（一）品质概念的生命模型

 

1.探求品质奥秘的目的

谈品质密码，探求品质奥秘的目的就在于要通过品质，提升整个组织的管理水平和竞争力。一个企业如果仅仅想赚钱，或者赚了钱就跑，就不需要品质。但一个企业要想持续的成功，永续的经营，绝对不可缺少品质。

 

2.如何还原品质的生命

品质的概念是很丰厚的，有一个生命的模型，包括以下三个部分：

 有骨骼，品质是组织的骨骼；

 有血液，财务是组织的血液；

 有灵魂，关系是组织的灵魂。

一个组织有了骨骼，有了血液，有了灵魂，就具有了生命。

 

（二）一个永续经营的企业特点

一家企业，如果真正地还原这种品质，就还原了它的生命，那它就是一个生命力非常旺盛的公司。而这样的公司具有五个特点，或者说，一个持续成功的企业，一个永续经营的企业，它有以下五个方面的特点：

 人们在一个组织里面，习惯于做任何事都是第一次就把事情做对了，非常有效率，做事井井有条；

 企业是增长的，是盈利和稳定的，不只是为了报表更漂亮，不只是为了说市场占有率大，而且要赚钱，增长是盈利和稳定的；

 客户的需求是可以预知的，而大部分企业是被动式的；

 变化是有计划、可掌控的；

 人们在那里工作是自豪的。

关于这五点，判定是不一样的，这五点展开就是五个阶段，而这五个阶段，又可以通过一个评估表来查看。

《永续成功的组织》这本书，就是把这五个点一一展开了，形成了一个新的评估表，来评价一家企业是不是健康。这本书的副标题就是“一个企业健康的艺术”，很有意义。

 

 

二、“开车理论”：品质如何具有生命

 

（一）“开车理论”

车里面会有各种的表盘，上路行车有交通规则。即使把交通规则背得滚瓜烂熟，也不一定就意味着开车能够安全，各种表盘就是控制系统。

企业里的QC就是质量控制系统，它所起到的作用，也就是一个表盘的作用，非常有价值，可以让开车的人每时每刻知道当时整个车的状况。超速了，没油了，都准确地显示出来，但如果开车的人不予理睬，这些表盘也是没有用的。

很多企业里面有ISO9000，14000，18000等各种的体系，假如不用它，就没有一点用。所以，无论是管理品质，还是管理品质成本，甚至管理整个企业，很重要的一点，就是必须要有QC（质量控制）。另外，开车中还有一个很关键的问题，就是把术和道分开，如果没有正确的概念，没有正确的价值观，是会走弯路的。

做实际工作的人，往往花了很多努力在做QC，但是谈到质量管理，却发现诸位没去做，甚至有意避开它。怎样如何让企业真正用起来？就是第一次把正确的事情做正确，这也是还原品质生命的一个基点。每个企业都希望组织的发展就像开车一样，希望能把车开好，开到既定的目标，但实际情况不一定是如此。

 

（二）不能第一次就把事情做对的后果

 

 

点评：面对这种情况会怎么办？客户不高兴了，抱怨了，就会查责任。

 销售和营销方面，可能销售定单错误，订购记录错误，担保的费用错误，还有销售的让步、违约罚金等，工厂的方面，可能是返工、报废、返修、设备损坏、三包费用等；

 采购方面，可能是原材料有缺陷，原材料供应不及时，原材料的变异，库存过多等；

 管理方面，可能重复劳动，道德推诿，调查，开会调查原因，惩罚，通报，道歉；

 研发方面可能是设备的停工期，不适当的文件，以及由于变化导致的耽搁，重点项的改变等……