质量管理PONC的框架、定义与要素

质量管理PONC的框架、定义与要素

 

（一）PONC的框架

 

PONC作为一种管理的工具，应该怎么使用，它与质量成本之间到底是一种什么关系？

质量成本分为以下四部分：

 预防成本；

 鉴别成本；

 内部损失；

 外部损失。

其中，失败的成本叫做PONC，鉴定成本和预防成本叫POC，再加上无失误运作成本EFC，剩下就是利润。显然它们之间的关系是：当失败的成本减少，利润就会增大。

 

（二）什么叫PONC

PONC (Price of Nonconformance)是指由于没有第一次做对或做错事而造成人财物的额外浪费。

显然，前面讲到的秋千的故事，存在额外浪费。还有图4-2中设备的故障造成时间的耽搁、工具箱的储存、重新加工、废弃等都是浪费。

 

 

（三）PONC要素

 重新加工；

 赶工；

 临时服务；

 重复运行；

 存货过多；

 处理顾客投诉；

 停机时间；

 返工；

 退货；

 担保费用；

 报废；

 应收逾期账款；

 解释问题的时间。

上述这些要素，在不同企业的表现形式是不一样的，这些都是不该有的成本支出。

 

二、POC定义

 

POC (Price of Conformance)是指第一次就把事情做对所付出的成本，它涉及为预防PONC而实际付出的成本。做事是要有成本的，也就是为了把事情一次性做对所必须支付的。

POC的要素是，核对定单、测试软件、预防性的维护、验证产品测试、程序的校准、审核、教育、培训、过程控制等。

 

（一）你的组织是用什么来表现PONC的

管理水平一旦提升，好比水位下降，就会发现很多的问题。目前由于整个经济高速发展，赚钱掩盖了所有的问题。有一些居安思危的人看到公司以后发展的问题，就坐下来思考。把那些看不见的问题展示出来让大家看见，这是基本的方法论。

任何一个人都认为质量绝对重要，但是在行动中，为什么又变得次要了呢？因为决定一个人的行动，只有重要度是不够的，背后还有紧迫度扯动着。

谈到进度的时候，可以用精确到“秒”的时间来表示，说到成本的时候，可以用小数点以后几位数表示，那么说到质量用什么表示呢？数字本身没有价值，必须把它还原到情景里面，当作一个杠杆，去牵动别人，才有价值。

 

 

点评：1%和10个亿有什么区别呢？说的是同一件事，但含义是不同的。不要用各种 “率”来表示，这会使财务部门看不懂质量报告，如果财务部门读不懂，有些工作效果就无法显示出来。因为现场实战的具体人员，和整个管理层之间的桥梁就是财务部门。

 

（二）为什么要用钱把PONC表现出来

用钱表现PONC，就是因为它最直观地表现对公司的贡献。克劳士比就是真正的受益者，他可以拍肩膀、拍胸脯说，我实际为公司的贡献是多少，这是绝对的硬件指标。

 

三、计算PONC的五种方法

 

（一）如何计算PONC

 找出错误；

找出错误，关键的问题在哪？谁来定义错误？谁来判定错误？用什么方法来改正错误？要做哪些工作？要想明确定义，就要确定流程，一定要确定业务和关系。

但业务和关系很微妙，谈到业务的时候有很多技术的东西在起作用，谈到关系的时候有很多艺术的东西在起作用，难点就在这里。

 列出基本的结果；

 确定每种结果的成本；

 汇总全部结果的成本（日、周、月等）；

 计算出全部估计的年度代价。

 

（二）计算PONC的五种方法

 

1.会计法

如何使用：从公司或部门的细目账或总账中查找。

 

2.薪资法

如何使用：专门从事符合要求或不符合要求的工作人员的津贴和福利。

 

3.劳务/资源量法

如何使用：时间表或单据上所记录的某工程的实际劳务量总和（包括津贴）。

 

4.单价法

如何使用：平均费用乘以PONC发生的次数。

 

5.理想偏差法

如何使用：用实际情况与理论上的情况相比较。

很多的管理，大的思路都是按照理想偏差法去做的，因为管理过程中最大的敌人就是变异，即偏差。所以，做计划管理、做预算管理，都要有个规划，然后在实际运行中纠偏改进。