质量管理PBM的三大作用

质量管理PBM的三大作用

 

PBM就是基于PONC的管理，对企业管理有三大作用：

  它可以作为一个为排列优先项次序的指示器，告诉我们在什么地方开始实施改进；

  它可以对改进的成果进行展示，以至于能够分享；

  它可以改变我们的习惯，对整个的文化、工作的氛围，有一种触动。

如此实现了“一石三鸟”的目标。

 

二、PBM实施的方法步骤

 

基于PONC的品质管理不仅是品质文化变革的代言人、对绩效的衡量，以及跨部门解决问题的助力器，而且是对品质改进过程的财务衡量，其方法如下：

  PONC因素的评估；

  PONC动因分析；

  项目的选择与实施；

  监督和衡量品质进步。

 

 

（一）品质计分卡的工作机理——有效建立“PONC表盘”

 

1.品质积分卡

在从供应商到客户过程中，由投入的资源输入——工作的过程——输出交付，要经历识别关键的PONC要素——成本动因分析——相关PONC根源的分析——选择改进的项目，涉及客户服务、PONC要素、动因分析、评估几块，这就是品质的积分卡。

 

2.“PONC表盘”

能不能让每一个人都自觉自动地开好自己那部车呢？有人说，要不要在每个人身上安个小马达，有一个自驱动往前走？管理者要思考的是，不要把员工的手脚捆住，而是要做到以下几点：

  希望每个员工，能够有自我的驱动能力；

  能够有自我的掌控能力。

在工作中就是要把他的工作过程界定清楚，就像汽车上的表盘，一看就知道什么是超速，什么是违规，这实际上就使管理有了依据。

 

3.零缺陷的解决方案过程

  政策与管理承诺（形成信念、做出承诺）

① 正确的哲学：零缺陷哲学；

② 品质政策与战略；

③ 管理者的角色；

④ 制度保障。

  预防系统（转化行动）

① QES系统：了解工作过程与每个人的角色；

② CER系统：确定要求与过程改进管理；

③ ECR系统：沟通麻烦并消除问题根源；

④ PONC系统：品质衡量与改进行动指南。

  运营与管理（持之以恒）

① “PERI”通则；

② “管理表盘”；

③ “绩效三级跳”。

问题和麻烦的区别是什么？在任何组织里，困扰员工的，通常都是些麻烦，让人感到非常困惑，而麻烦不解决就变成大问题。克劳士比说，任何一个组织里，超过85%的问题本来都可以在基层得到解决。

任何组织里面都有这么一个规律：85、12和3，也就是85%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，3%的问题才应该拿到管理层来解决。怎样通过沟通，帮助基层的员工，来消除麻烦？每个缺陷的背后，每个错误的背后，每一个麻烦的背后，都是PONC值，可以帮助分出优先项，告诉人们到底该做什么，衡量取得了什么结果。

运营和管理要有一个管理的表盘，然后有一个基于PONC管理的模式，是一个三级跳的解决方案。

 

 

（二）消灭隐形工厂的四大阻碍

 

1.消除运营中的四大阻碍

所有的组织里面都有一个隐形的工厂，高达销售额的20%～25%。要直接锁定这隐形工厂，就要从以下四个方面消除运营中的四大阻碍：

  我们的政策出了问题吗？

  我们的系统出了问题吗？

  我们的能力出了问题吗？

  我们的文化出了问题吗？

可以从这四块入手，关注隐性工厂。

 

2.七步实施模型

关注隐性工厂，还有一个比较复杂的七步实施模型，如下：

  组织的推进；

  制定战略；

  衡量的系统；

  确定关键的指标和关键的过程；

  关键的改进和路径；

  全员全过程的改进；

  评估和跟踪检查。

克劳士比说，管理尤其是品质管理，如果不能有报表来管理，简直就是不入流。