ＱＣ小组的活动程序
（一）选择课题：先小后大、力所能及
选择的课题必须是身边的课题，力所能及的课题。另外，在选择课题的时候要先小后大，先易后难。如果一开始就选择大课题，那么大课题的难度对人的信心将会是一个打击，不利于后面的工作开展。因此在QC活动选题时，要从容易的课题入手，先选择那些短期就能取得效益的课题，建立信心后再攻克大的课题。
（二）现状调查是为了抓住关键的少数
现状调查的目的是要选择合适的课题。QC小组通常可选择的课题会很多，有的像西瓜大，但数量少；有的如芝麻小，但数量多。调查主要是要抓西瓜、弃芝麻。因为“芝麻”课题尽管数量多，但作用却微乎其微。根据二八定律: 在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。因此，QC小组要用少部分的力量解决大部分的问题，而不是用大部分的精力去解决很小的问题。
另外，在课题选择的基础上还要设定目标值，目标值的设定要讲究先进性和可行性。指标要定得先进，和现在差不多就失去了意义，同时还要可行，否则会让人丧失信心。例如某厂原来的一等品率已经是75％，若一次提高到100％，就使人不可信，或者是原来返工率高达8％，现在降到零，也不现实。
（三）确定主要原因是为了步步缩小包围圈
原因分析要一直分析到能采取对策措施为止。如在产品质量上，通常以人、机、料、法几个原因一项一项展开分析。但分析到工艺不合理还是无法解决最终问题。分析问题一定要追到最后的根上才能对问题有效解决，在此基础上确定主要原因。有时候一个问题有很多原因，而不是只有一个原因，那么就需要进一步缩小范围，缩小范围的目的是有利于利用有限的人、财、物，集中力量打歼灭战，减少重复劳动，使劳动更为有效。
（四）制定对策是一套完整的作战方案
制定对策的过程就是制定一个完整的作战计划的过程。作战计划的对策表通常要包含主因、现状和问题、目标值、对策措施、负责人、完成时间。主因是回答干什么的问题，现状和问题是回答为什么干的问题，目标值是干到什么程度，对策措施是回答怎样干的问题，负责人是谁去干，完成时间是什么时候结束。
（五）实施对策要扎实、务实
实施对策就是按照对策表中的内容一项一项、一条一条的具体地实施、完善。任务一定要落实到每一个人头上，落实到每个部门，务求实施对策扎实、务实。
（六）检查效果：全面展示丰收的喜悦
检查效果的时候，首先要和目标值对照，在技术上、质量上、社会与经济效益上，多角度、多层次、多方面进行检查。这个全面检查有利于鼓舞士气，激励员工斗志。检查效果的过程是一种展示丰收喜悦的过程，通过这个过程使员工感觉到取得的效果不但使自己满意，也使别人感到喜悦。因此，检查效果不能等闲视之，在发表成果时要把所有光彩的东西展示出来。
效果检查完以后要制定巩固措施，将成功的经验和工艺制度化、标准化，把修改的技术、工艺、文件列到标准里，并且写出标准号来，以便长时间的巩固做下去。
最后一个是遗留问题和下一步打算。问题的解决不能达到十全十美，总还有缺点和错误，因此，还要做好下一步的打算。
（七）毛主席的精彩论述
在解决问题的QC活动的过程中，人总是要不断总结、不断创新的。毛主席曾有这样的精彩论述：人类总是不断总结经验，有所发现、有所发明、有所创造、有所前进，停滞的论点、悲观的论点、骄傲自满的论点和无所作为的论点都是错误的，之所以是错误，因为这些观点不符合人类大约几百万年来的历史，所以整个人类历史就是一个创造的历史，是一个创新的历史，人失去创造就不称其为人，世界是在创造中形成并且发展起来的。
本文首发：iso认证机构网 http://www.iso.net.cn
