质量市场调研的目的是为了寻找决定新产品性能和特性时的依据提供可靠的信息，并为制定新产品质量目标进行策划和决策。因此，公司首先应选择合适的调研工具，规划调查途径，收集市场信息来确定一个产品或服务如何实现其在市场竞争中的质量领先地位。例如在一个新型移动电话的开发计划中，调研过程应研究如何来回答下列八个问题。
a.产品特征在目标市场中的重要性处于怎么样的地位；
b.对设定的目标顾客来说，什么样的产品特性将会起关键性的决定作用；
c.对于移动电话而言，目标顾客将会如何定义他们心目中想象的质量，移动电话应具备哪些主要的质量特征和关键特性；
d.在章争的移动电话市场中，目标顾客在确定选择移动电话时是如何对质量特性和特征进行排序的；
e.在购买过程中，他们主要以什么标准来判断产品质量优劣的；
f.谁是主要的竞争对手，他们能提供什么样的产品？各具有什么特性和特征；
g.目标顾客对竞争对手最感兴趣的是产品什么质量性能；
h.什么是目标顾客所期盼的产品特性或特征。
合理使用好市场调查工具，能够寻找出这些问题的正确答案。很多公司在产品开发过程中首先要对在产品性能和特征的确定上投人大量的时间和精力。为此，营销策划人员会采用诸如关键群体的识别、用户意见征询、竞争对手分析、广告用语征集及效果分析等市场调研工具来确定新产品质量目标。质量方面的市场调研目的就是为了科学地确定关键的质量特性和控制项目。
