（1）面向顾客：质量由顾客定义，通过理解顾客需求的三个层次，对不同的顾客、不同的需求进行分类，了解现在的顾客和失去的顾客及正在发展的顾客，观察顾客的行为，不仅考虑顾客的意见，还要考虑哪些是使顾客欣喜的东西，甚至连他们自己都不清楚，但却是他们需要的东西。
（2）面向过程：质量从优秀的设计和优秀的运行过程中获得，理解过程波动和产生波动的原因对提高质量是至关重要的。友好的顾客——供应商关系有助于减少波动的产生和查找波动根源。
（3）领导管理：公司的高层领导必须制定一个清晰的达到顾客满意的质量计划和目标，必须对连续改进提供领导支持。领导者要培养一种顾客文化，把以（内、外）顾客的需求为出发点、顾客满意为目标的文化融汇到整个企业文化中。同时领导者要对实现顾客满意这一目标应具备的领导能力、资源、环境及系统的必要培训负起责任。
（4）连续改进：为了保持公司的竞争力，在所有过程中，连续改进是必要的，有时还需进行过程再造。通过改进老产品和开发新产品/服务，减少不合格、缺陷和浪费，缩短生产周期，提高生产力和资源利用的效率，并使顾客获得增值。
（5）人人参与：公司的所有雇员必须进行相应的培训，参与并负责自身工作过程的改进。
（6）学习型组织：公司应成为一个重视学习、不断学习的组织。一个充满活力的教育和自我改进的学习计划是连续成功的基本要素。
在顾客满意的策略下，公司的主要目标应是让顾客高兴，并激励内部顾客为企业创造超额利润。
根据戴明、朱兰、克莱斯伯的质量改进哲学和方法，顾客满意策略应遵循以下六条原则：
（1）面向顾客：质量由顾客定义，通过理解顾客需求的三个层次，对不同的顾客、不同的需求进行分类，了解现在的顾客和失去的顾客及正在发展的顾客，观察顾客的行为，不仅考虑顾客的意见，还要考虑哪些是使顾客欣喜的东西，甚至连他们自己都不清楚，但却是他们需要的东西。
（2）面向过程：质量从优秀的设计和优秀的运行过程中获得，理解过程波动和产生波动的原因对提高质量是至关重要的。友好的顾客——供应商关系有助于减少波动的产生和查找波动根源。
（3）领导管理：公司的高层领导必须制定一个清晰的达到顾客满意的质量计划和目标，必须对连续改进提供领导支持。领导者要培养一种顾客文化，把以（内、外）顾客的需求为出发点、顾客满意为目标的文化融汇到整个企业文化中。同时领导者要对实现顾客满意这一目标应具备的领导能力、资源、环境及系统的必要培训负起责任。
（4）连续改进：为了保持公司的竞争力，在所有过程中，连续改进是必要的，有时还需进行过程再造。通过改进老产品和开发新产品/服务，减少不合格、缺陷和浪费，缩短生产周期，提高生产力和资源利用的效率，并使顾客获得增值。
（5）人人参与：公司的所有雇员必须进行相应的培训，参与并负责自身工作过程的改进。
（6）学习型组织：公司应成为一个重视学习、不断学习的组织。一个充满活力的教育和自我改进的学习计划是连续成功的基本要素。
在顾客满意的策略下，公司的主要目标应是让顾客高兴，并激励内部顾客为企业创造超额利润。
