在顾客满意的策略下，公司的主要目标应是让顾客高兴，并激励内部顾客为企业创造超额利润。
由于顾客的期望常常改变，顾客满意度在不断变化。因此，一个重要的目标是激发顾客的忠减。回头客会增加平均利润并极大地增加市场份额。同时，在竞争的环境中，顾客并不是只认定一个供应商，让顾客满意并不是顾客选择供应商的唯一决定因素，所以，顾客满意的评价范围，应包括顾客满意、顾客构成分析和公司的整体形象。通常要度量以下十个方面：
（1）注重直接与顾客接触的所有人员的呼声；
（2）顾客反馈的正、负面意见（如赞誉、抱怨）；
（3）由技术辅助部门提供的产品缺陷率，或者直接来自顾客的对产品的返修。电话咨询和出现的重大质量问题的信息；
（4）产品保证期内的故障率；
（5）产品的打折率；
（6）预期销售额和实际销售额的比率；
（7）顾客的构成和顾客的流动（失去的顾客、新增的顾客。顾客回头率）；
（8）内部顾客满意度调查和竞争者的顾客满意度调查；
（9）失去顾客的原因分析；
（10）公司形象的调查。
上述（1）-（7）提供了顾客满意或不满意的间接信息，（8）-
（10）提供了当前或最近由于某一问题而失去顾客的信息。第（1）点是经常被忽视的，但它与直接来自顾客的信息相比较，可反映公司的产品和服务的质量；而第（7）点是值得关注的，它提供了公司保留对自己最忠诚的顾客的信息；第（8）点提供了竞争者的信息，公司应该经常与最优秀的公司相比较，这一点在竞争环境下是至关重要的。
对内部顾客满意度的评价应考虑伙伴之间的关系，它不同于公司和外部顾客之间的关系。外部顾客总是正确的，他们如果不满意可以到别处去；而内部顾客与内部供应商是不可分的，满意评价不仅要考虑内部顾客而且还要考虑内部供应商，目的是增强他们之间的伙伴关系。
“一切为了顾客满意”也是公司实现全面质量管理（TOM）的关键所在。而取得顾客满意的第一步是要理解顾客的需求，进而正确地定义产品要求，制订使顾客满意的策略，在对顾客满意评价的基础上，超越顾客的期望，连续改进过程，为顾客增加价值。
