第一，尽管书面评论很有用，但一定要确保每个问题都被设计成能以统计方法分析其答案的形式。因此，有多项选择答案（例如，很满意，基本满意到很不满意）的调查能很快被做完并迅速提供数据。
第二，应保证定期（例如一个月）考察结果，并决定怎样改进。第三，如果不能确定如何提问题、提问的频率及向谁提问，就组织一个由顾客及问卷设计者组成的任务小组。
第四，确保还有其它方法可以从顾客那里得到反馈。这一点很重要，因为任何搜集数据的手段——书面表格、电话调查、当面访谈等一—都有自己的优缺点，所产生信息有不同形式且多用于不同的目的。它们中的每一个都可以用于检查其它手段以保证统计有效性并展示细节。例如，如果调查显示某城市的顾客对你的销售方式越来越不满，把顾客召集在一起也许可以找到服务下降的解决方法及顾客满意的改进方法。经常性地召集顾客可以使管理更贴近顾客。反过来，顾客感觉到他们的意见受到重视。顾客调查及顾客反馈的内容很多并不断增加，但基本的组成部分是一样的。在一个以质量为导向的组织里，顾客反馈被看作是对企业成功至关重要的。毫无计划的顾客反馈几乎没有用，因为没人会相信所收集到数据的可靠性，这些数据也许根本就不能导致正确的行动。
调查本身是一个很复杂的问题，因为有许多无法控制的因素会影响顾客。例如，一件损坏的产品可能会引发顾客对公司抱怨或投诉的欲望，但事实上产品的损坏是由分销者造成的，但是因为你的厂名在产品上，因此你收到了抱怨。所以在思考顾客反馈流程时，考虑到所有影响顾客期望的因素十分重要，特别是如今许多公司与其它组织建立联盟或伙伴关系，而其中任何一个组织的行为都会影响顾客的看法。预期顾客需求和要求可通过顾客反馈来衡量，而顾客反馈能直接或间接地影响企业的所有因素。
