从市场营销的观点来看，沟通在销售中可带来下列四点好处：第一，当一个潜在顾客明确了自己的需要，并且需要让顾客认为公司能满足他的需要时。
第二，当顾客对公司提供的商品感兴趣并想看看的时候。
第三，顾客产生了某种欲望：“我想要某种东西”以及“我认为贵公司能提供最好的产品。”
第四，从公司购买货物及服务的行为。
每一阶段要求不同的与顾客和员工沟通的方式，这就涉及到不同形式的工具来完成沟通任务。这些工具包括：
●知觉一—媒介、广告、商展、传单
●兴趣一—广告、媒介、促销、直接信函传单、出版物
●欲望一—媒介、直接响应市场营销、促销、广告
●行动一—促销、广告、媒介关系、私人接触在特定企业里，还有很多沟通工具被运用。运用于顾客的沟通工具对员工也有同样的影响，并且常常成为沟通某一特殊形式（例如，产品说明书及功效）的并存方式。国际间的沟通能提出另一些更具体的有关质量运动或销售结果的问题。例如后者，它涉及日常销售量及销售活动的报告。鼓励质量实践要求一些更富于想象力的员工。表4-2描述了一些美国公司的做法。公司级的沟通对于宣传公司及品牌形象要比实地销售组织做得更多，越来越多地全国范围内的沟通已成为一个流程。例如，在施乐，描绘给公众的质量形象是“以质量取得领导地位”；摩托罗拉的目标是“六Sigma”（百万分之六的次品率）。
