1.一切为用户服务的观点生产的根本目的是为用户和消费者服务，满足他们生产或生活的需要。这也是把产品质量定义为适用性的根本出发点。因此，强调为用户服务是全面质量管理思想的精髓。另外，在全面质量管理中，“用户”的概念是广义的，它除了指产品的使用者以外，还包括了下道工序就是上道工序的用户的概念。这样，“用户”的概念就延伸到企业内部，有助于协调企业内部各部门之间、上下工序之间关系，使之在共同的质量目标下协力工作。
2.以预防为主的观点产品质量是产品形成过程的产物，如能把各过程中影响质量的因素控制起来，排除异常原因，则产品质量的波动就可控制在允许的范围内，从而达到预防为主的目的。
3.一切用数据说话的观点数据是科学管理的基础，也是处理质量问题的根据。如果人们掌握了有关质量的充分数据，并通过统计分析，让数据来说明问题，处理问题就有了一个客观标准，避免人的主观随意性，从而使质量管理从主观的、定性的管理上升为科学的、定量的管理。
4.系统管理的观点企业本身是一个有机整体，各个部门、各个环节的工作都互有联系、互有影响。因此，实行全面质量管理必须建立系统管理的观点，按照系统工程的方法，把企业各方面的工作统筹安排，协调进行，求得最佳的管理效果。
