质量管理活动四个环节

质量管理活动应遵循科学的程序进行。这个程序称为PDCA循环。PDCA循环代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）这一办事的逻辑顺序，或说解决管理问题的四个环节。制定计划是进行PDCA循环的首要环节。在制定计划阶段中应做到：
（1）找出存在的主要质量问题；
（2）找出产生质量问题的主要原因；
（3）根据找出的主要原因制定解决对策。在制定计划和对策之后，就应认真执行，及时检查，并认真总结。凡成功的经验应形成标准，以便把成果巩固下来。遗留下来未解决的问题则放到下一循环中去解决。
 

PDCA循环有两个特点：一是大环套小环，如图

所示。大环表示整个企业的PDCA循环，其中小环则指企业内各部门的PDCA循环。小环是大环的有机组成部分，表示局部同整体的关系，但同时又各自按照PDCA循环的工作程序独立进行自己的工作。二是PDCA循环周而复始不停运转。

每循环一次都要把工作推进到新的高度，不断提出新内容、新目标，使质量管理工作水平不断提高。

PDCA循环是企业管理中行之有效的科学方法，它不仅适用于质量管理，同时也适用于各方面的管理工作。