大质量概念强调从组织、系统和特性的宏观角度来审视质量管理。在这种视角下，认证认可不仅仅是单一机构或个体的行为，而是一个涉及政府监管机构、认证机构、被认证组织以及最终顾客的复杂系统。本文将探讨如何从大质量概念出发，分析认证认可的质量特性，并提出六个关键的质量特性。
认证认可的系统性参与
*多方参与：认证认可工作需要国家认监委、中国合格评定国家认可委员会、质检系统地方两局、认证机构、被认证组织以及最终顾客共同参与。这种多层次、多方面的合作是确保认证认可有效性的基础。
*接口与衔接：关注各参与方之间的接口问题，确保信息流通顺畅、责任明确，从而实现整个系统的最优运行。例如，国家认监委与认证机构之间应有清晰的沟通渠道，以保证政策的有效执行；认证机构与被认证组织之间也需建立良好的合作关系，确保认证过程的顺利进行。
认证认可的服务性质
*服务对象：认证认可本质上是一种服务，其主要服务对象包括企业及其他组织、最终顾客以及整个社会。
*服务特点：虽然认证认可属于服务行业，但它具有与其他服务不同的特点，这些特点决定了其独特的质量特性。
认证认可的质量特性
认证认可的质量特性可以从以下几个方面来衡量：
1. 功能性：
*定义：认证认可应能够满足其基本功能需求，即提供有效的证明和验证服务。
*衡量标准：认证结果是否准确可靠，能否真实反映被认证组织的实际状况。
2. 实践性：
*定义：认证认可应具备实际操作的可行性和实用性，能够在实际工作中得到有效应用。
*衡量标准：认证过程是否简便高效，认证结果是否易于理解和使用。
3. 经济性：
*定义：认证认可应在成本效益上达到平衡，既不能过于昂贵，也不能牺牲服务质量。
*衡量标准：认证费用是否合理，认证带来的经济效益是否显著。
4. 文明性：
*定义：认证认可应体现文明和专业精神，尊重各方权益，维护公平公正。
*衡量标准：认证过程中是否存在不公正行为，认证机构是否遵守职业道德规范。
5. 安全性（风险性）：
*定义：认证认可应确保认证过程的安全性，避免因认证失误导致的风险。
*衡量标准：认证机构是否有健全的风险管理机制，认证结果是否能有效降低潜在风险。
6. 可信性：
*定义：认证认可应具备高度的可信度，获得广泛的社会认可和信任。
*衡量标准：认证结果是否得到国际认可，市场对认证标志的信任程度如何。
景鸿咨询认为从大质量概念出发，认证认可的质量特性不仅涵盖了功能性、实践性和经济性等传统服务特性，还特别强调了文明性、安全性和可信性。通过这些质量特性的综合考量，可以更全面地评价认证认可工作的有效性，确保其在服务企业、顾客和社会的过程中发挥应有的作用。未来，随着技术进步和市场需求的变化，认证认可的质量特性还将不断丰富和完善，为推动高质量发展提供有力支持。
